Cómo los colegas tóxicos corroen el rendimiento

Cómo los colegas tóxicos corroen el rendimiento

Resumen.

Reimpresión: F0904J

El comportamiento incivil en el trabajo daña la productividad mucho más de lo que la mayoría de los gerentes imaginarían.


Hemos estado estudiando la incivilidad durante una década y hemos descubierto que el comportamiento antisocial común (y generalmente tolerado) en el trabajo es mucho más tóxico de lo que los gerentes imaginan. Reprender a los jefes, empleados que se atribuyen el mérito del trabajo de otros, culpan o difunden rumores; y compañeros de trabajo que excluyen a sus compañeros de equipo de las redes; todo esto puede reducir una franja de destrucción que a menudo solo es visible para las víctimas inmediatas. Los objetivos del mal comportamiento se enojan, se frustran e incluso se vuelven vengadores. La satisfacción laboral disminuye y el rendimiento cae en picado. Algunos empleados se van. Pero los que se quedan pueden cobrar un precio mayor a la organización. Como vicepresidente sénior de un Fortuna La firma 50 nos dijo: «Pueden sentarse en el bote sin tirar de los remos... y eso puede ser peor que irse».

Para comprender el impacto de la incivilidad en el desempeño, encuestamos a varios miles de gerentes y empleados de una amplia gama de empresas estadounidenses sobre sus respuestas a la rudeza en el trabajo y aprendimos que entre los receptores,

48% disminuyeron su esfuerzo de trabajo,

47% disminuyeron su tiempo en el trabajo,

38% disminución de la calidad de su trabajo,

66% dijo que su rendimiento había disminuido,

80% tiempo de trabajo perdido preocupándose por el incidente,

63% tiempo perdido evitando al infractor, y

78% dijo que su compromiso con la organización había disminuido.

A medida que las empresas recortan la fuerza laboral y dependen del personal que queda atrás para hacer más, no pueden permitirse el lujo de permitir que unos cuantos empleados nocivas corroan el desempeño de los demás. El comportamiento incivil debe ser penalizado y los infractores reincidentes deben ser liberados.

Escrito por Christine Porath Christine Porath Christine Pearson