Cómo llegar a ser omnipresente

Este post es parte del HBR Insight Center Marketing que funciona.

Fueron las 8 de la mañana un martes, y me encontré con mi cafetería local. Laptop en remolque y sacudiendo jetlag, me acerqué para el ataque: respondiendo a los cientos de correos electrónicos que se habían acumulado mientras yo había estado en unas lujosas vacaciones de 12 días en España. Como muchos profesionales, tengo una relación complicada con las vacaciones — codiciando la idea de la relajación, mientras temo la idea de estar fuera de contacto. (Incluso con tasas absurdas de itinerancia de datos, es difícil resistir la llamada de sirena del correo electrónico.)

El viaje había sido increíble, lo mejor de Barcelona, Madrid y Marbella, pero volví sintiéndome culpable y un poco de pánico. ¿Qué me había perdido? ¿Qué movimientos estaban haciendo los competidores en mi ausencia? Y ahí fue cuando vi a Mimi, uno de los jugadores más conectados de la ciudad. Sonrió y se acercó a mi mesa. «¿Cómo va todo?» Ella dijo. «Estás en todas partes.»

En ese momento, me di cuenta de que no tienes que estar presente para ser omnipresente.

La ubicuidad, por supuesto, es un objetivo importante de marketing. Quieres ser lo mejor para tus clientes, por lo que te llamarán a ti (no a tus competidores) cuando necesitan un abogado, un rediseño del sitio web o más widgets. Pero, ¿cómo lo logras sin dormir en tu oficina e implantar quirúrgicamente tu Blackberry? Aquí hay cuatro estrategias a considerar:

1. Programe su presencia en las redes sociales. Es cierto: la blogósfera nunca duerme, y usted (desafortunadamente) pierde la cara si no ha actualizado su blog en tres meses o si ha dejado que su feed de Twitter languidezca. Si tiene la intención de crear una marca fuerte personal (o corporativa), debe ser coherente. Pero eso no significa que nunca puedas escapar. Cada pocos meses, me encerraré por una tarde y vendré con unos cientos de pepitas para publicar en Twitter. Puedes programarlos con semanas o meses de antelación a través de servicios como Hootsuite o Tweet Deck. Claro, no respondes en tiempo real... pero al menos estás poniendo algo ahí afuera cuando estás tirando en tu cabaña. Del mismo modo, puede usar WordPress u otros servicios para programar próximas entradas de blog.
2. Responda rápidamente cuando importa. Cuando estés lejos de la oficina, practica el triaje. Si tiene un asistente corporativo, pídele que supervise su correo electrónico y le llame si surge algo urgente. Si eres un practicante en solitario, puedes contratar a un asistente virtual a través de un servicio como Elanza. Tim Ferriss proporciona consejos para seleccionar a la persona adecuada y guiones para usarlos con ellos en La semana de trabajo de 4 horas. La mayor parte de lo que pasa sobre el popa puede ser ignorado de forma segura, pero usted no quiere perderse una nueva consulta de cliente de esa cuenta que ha estado esperando aterrizar.
3. Alisten mensajeros. Tal vez la mejor manera de parecer que estás en todas partes es conseguir que otras personas hablen de ti. Ya sea gente leyendo sobre usted en el periódico, sugiriendo que hable en eventos, citando sus consejos o mencionando que le vieron en tal y tal recaudación de fondos, puede crear rápidamente una «cámara de eco» si usted está vigilante (durante su tiempo de no vacaciones) sobre la construcción estratégica de su marca. Pida específicamente referencias (lo que «obliga» a la gente a hablar de usted), cultivar reporteros, asistir a eventos de networking y crear una cartera sólida de contenido, desde publicaciones de blog hasta white papers. Al igual que los políticos compran anuncios de radio, además de la colocación de TV y letreros de césped y bumperstickers, desea utilizar una variedad de métodos para aparecer «en todas partes».
4. Ve a algún lugar genial. A veces, inevitablemente, te perderás algo importante porque estás fuera. Sus pretendientes pueden incluso estar decepcionados o molestos por no poder asistir a la reunión o dar la vuelta a una nueva solicitud. Puede que nunca los hagas felices, pero al menos puedes intrigarlos. «Estoy de vacaciones» es una excusa bastante aburrida y perezosa. Pero — «Pido disculpas por el retraso en volver a usted; acabo de regresar de Puerto Rico» — que fue literalmente un correo electrónico que recibí hoy de un colega — es un fascinante inicio de conversación. Así que considera esto tu permiso para ir a algún lugar fabuloso y sacar lo mejor de él.

¿Cuáles son sus estrategias para volverse omnipresentes? ¿Y cómo aseguras que las personas que importan hablan de ti?

— Escrito por Dorie Clark