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Cómo LinkedIn rediseñó su sede para el trabajo híbrido

Astraed

22 oct. 2022 — 6 min read

por Lisa Britz y Robert Norwood Más de la mitad de las personas que pueden trabajar de forma remota esperan o prefieren hacerlo al menos una parte del tiempo. Por lo tanto, las organizaciones de todo tipo deben hacer que el trabajo híbrido sea más viable y sostenible. El diseño y la construcción de la nueva sede de LinkedIn ofrecen tres lecciones importantes. En primer lugar, la oficina tiene que optimizarse para todos los casos de uso, desde el trabajo práctico hasta las reuniones sociales. También tiene que adaptarse a una fuerza laboral más diversa, aceptando una profesionalidad más relajada. Por último, quienes diseñan espacios de trabajo deben probarlos, volver a probarlos y adaptarlos constantemente para que se adapten a las necesidades cambiantes.

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Estamos ahora en el siguiente capítulo del gran experimento laboral instigado por la pandemia. Según Gallup, m Más de la mitad de las personas que pueden trabajar de forma remota esperan o prefieren hacerlo al menos una parte del tiempo de ahora en adelante. Para sus organizaciones, el objetivo es claro: hacer que el trabajo híbrido sea más viable y sostenible. Como empleado de LinkedIn y consultor en NBBJ, respectivamente, siempre intentamos entender mejor las tendencias en el lugar de trabajo y ayudar tanto a nuestros empleados como a nuestra base de usuarios a navegar por ellas. Más recientemente, hemos puesto a prueba una nueva forma de pensar en el trabajo híbrido al diseñar la sede mundial de 250 000 pies cuadrados de LinkedIn, llamada B1, en el actual campus de 29 acres en Silicon Valley. Aunque este esfuerzo comenzó antes de la pandemia, hemos trabajado juntos para adaptar nuestros planes para este momento de la historia laboral. Mediante la investigación, el diseño y, ahora, la adopción del nuevo espacio, incluidas las normas en torno a su uso, el proceso ha consistido en pruebas y perfeccionamientos, equilibrando el trabajo en persona, el híbrido y el remoto de forma que se apoye el bienestar de los empleados y, al mismo tiempo, se siga haciendo avanzar a la empresa. Estas son tres de las lecciones principales que hemos aprendido hasta ahora.

Optimice la oficina para todos los casos de uso.

La oficina debe adaptarse a diversas funciones y preferencias. Para los padres que trabajan, esa podría ser una estación en la que puedan hacer trabajos cabeza abajo lejos de las distracciones y las responsabilidades del hogar. Para muchos empleados de la generación Z, el regreso a la oficina es una buena oportunidad de descubrir lo que en gran medida se han perdido durante la pandemia, espacio para presenciales tutoría, oportunidades de aprendizaje y crecimiento. La mayoría de los empleados buscan lugares para construir (o reconstruir) el capital social, que McKinsey define como «la presencia de redes, relaciones, normas compartidas y confianza», que se ha erosionado en los últimos dos años. Por eso la nueva sede de LinkedIn incorpora espacios que se adaptan a todos estos casos de uso: concentración, colaboración, aprendizaje y socialización, así como descanso. Ofrecemos de todo, desde una biblioteca tranquila hasta una cafetería bulliciosa, y los empleados pueden elegir trabajar donde quieran, cuando quieran. Durante el confinamiento aprendimos que la productividad aumenta cuando los trabajadores tienen más agencia personal. El diseño del lugar de trabajo tiene que permitir a las personas encontrar rutinas y ritmos individualizados que les hagan sentir bien. Esto incluye trabajar desde casa cuando le parezca correcto. Como señaló un miembro del equipo de ventas de LinkedIn: «No tiene sentido ir a la oficina los días en los que estoy en una sala de reuniones la mayor parte del día. Así que planifico mis visitas cuando pueda dedicar tiempo a reunirme con el equipo de manera informal». Uno de los cambios más importantes que hicimos en el diseño original de la sede anterior a la pandemia fue reducir el número de estaciones de trabajo tradicionales en aproximadamente un 40% y sustituirlas por varias docenas de áreas de asientos, «barrios» distintos para cada equipo dispuestos para adaptarse a sus actividades típicas. Algunas parecen salas de estar y sirven como área para socializar o debatir en grupo; otras tienen puntos de apoyo para el trabajo individual o las reuniones en pareja. Todo el edificio también está organizado verticalmente para adaptarse a un gradiente de estilos de trabajo, desde los más sociales de la planta baja (con espacios de trabajo conjunto, una cafetería y una cafetería estilo mercado) hasta los más cara abajo de la parte superior.

Adapte a una fuerza laboral más diversa.

Parte de la reacción en torno al regreso a la oficina en las empresas estadounidenses se debe al rechazo de los antiguos modelos de profesionalismo. La cultura laboral en general y el diseño de oficinas en particular tienen que reflejar una fuerza laboral más compleja y variada, incluidos aquellos con discapacidades físicas y cognitivas . Por lo tanto, los principios de diseño inclusivo influyeron en todas las decisiones que tomamos para la nueva sede de LinkedIn. Teniendo en cuenta afecciones como la parálisis, la discapacidad visual o auditiva, la neurodivergencia, la ansiedad y más, hemos considerado todo, desde las rampas hasta la luz y el deslumbramiento, el nivel de estimulación hasta la acústica, el grado de privacidad y los muebles, que se adaptarían a 60 posturas diferentes. También dejamos claro que nuestras normas sobre vestimenta y otros aspectos de ir a trabajar son más flexibles que nunca. Nos referimos a esto como «la nueva profesionalidad», en la que las personas pueden aportar más de su yo inédito al trabajo, reduciendo la formalidad en favor de la autenticidad y la comodidad personal. Esta era una forma importante de garantizar que muchos de los empleados de grupos subrepresentados, que prefiero trabajar desde casaporque implica menos cambio de código, también me siento cómodo al volver a la oficina.

Probar, volver a probar y ajustar en consecuencia.

La gente usará la oficina si es un espacio en el que quieren estar. Por eso hemos adoptado una mentalidad de pruebas, experimentación y ajustes a lo largo de este proceso. Solicitamos constantemente la opinión de los empleados para saber qué funciona y qué debería cambiar. Esto incluye caballetes repartidos por todo el edificio donde la gente puede dejar comentarios escritos a mano, encuestas frecuentes, formularios de comentarios, grupos focales, entrevistas y datos cuantitativos como la asistencia y el mapeo de sensores Un área de investigación son los mejores tipos de salas de conferencias y reuniones: ¿exteriores o interiores? ¿Mesa y sillas largas o sofás, sillones y elevadores estilo estadio? ¿O todos los anteriores? Basándonos en los comentarios del equipo hasta ahora, estamos realizando cambios en la tecnología y los sistemas audiovisuales para crear una experiencia aún mejor para nuestros colegas híbridos. También vamos a cambiar a sillas más ligeras en nuestras salas de conferencias para apoyar mejor a los equipos que necesitan adaptar el espacio para que se adapte a una variedad de tipos de reuniones diferentes. Otro desafío persistente es cómo ayudar a las personas a navegar entre el trabajo en la oficina y el trabajo remoto, especialmente a los ingenieros y otros empleados con necesidades de hardware específicas y engorrosas. Ahora sabemos por pruebas e iteraciones constantes que los espacios de trabajo más utilizados son, en realidad, los escritorios y las salas de teléfono estándar, pero deben estar equipados con toda la tecnología necesaria para el trabajo híbrido, incluidas las soluciones integrales de videoconferencia y pizarra digital (que combinen el tacto, la escritura y funciones de videoconferencia (por ejemplo) y configuraciones de monitor duales y ajustables que admiten la codificación emparejada y el trabajo en equipo. Pero seguimos preguntándonos: ¿Necesitamos más espacio social? ¿Cuál es la mejor configuración para equipos grandes frente a equipos pequeños? ¿Necesitamos más escritorios? ¿Qué necesitarán los empleados el próximo trimestre o el año que viene? ¿La tecnología del espacio permite la conectividad y la productividad? De hecho, desde que abrimos nuestra nueva sede, hemos descubierto que, aunque los empleados pueden trabajar desde casa o en el campus, el 63% de las personas asignadas técnicamente a otros edificios ahora llegan a la B1 desde su apertura en enero, aprovechando la variedad de zonas de trabajo, servicios y configuraciones del espacio proporciona. Seguiremos escuchando sus sugerencias para ver qué más podría atraerlos y cómo podemos experimentar como resultado para ayudarlos a sentirse más eficaces y a que su trabajo sea más agradable. Sabemos que no lo hemos hecho todo bien y no esperamos que todo funcione según lo previsto. La clave es preguntar por qué, modificar el diseño y volver a probarlo. De cualquier manera, el siguiente paso no tiene que ver con averiguar el final del juego sino más con crear un espacio de oficina lo suficientemente dinámico como para adaptarse a nuestro cambiante mundo laboral.

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