Cómo la ira envenena la toma de decisiones
Llegas tarde al trabajo y llueve a cántaros. En el estacionamiento, un coche acelera a tu alrededor y toma el último lugar cerca de la entrada del edificio. Terminas arrastrándote desde atrás del lote y te empapas hasta la piel. Estás enfadado y sabes que tu juicio en este momento probablemente esté deteriorado. Peor aún, la ira sobrante seguirá influyendo en tus decisiones en el trabajo, sugiere nuestra investigación, sin tu conciencia; no es algo bueno para cualquiera que intente tomar el mejor rumbo a través de los problemas empresariales del día.
Muchas organizaciones tienen programas de control de la ira para sus abusadores más atroces, pero la realidad es que la gran mayoría de los empleados experimentarán enojo provocado por cualquier cosa, desde una pelea familiar hasta la pérdida de un espacio de estacionamiento, y su trabajo se verá afectado por ello. Por ejemplo, las personas enojadas tienden a depender de atajos cognitivos (reglas simples) en lugar de un razonamiento más sistemático. También culpan rápidamente a las personas, en lugar de a aspectos de una situación, por los problemas.
Las empresas pueden evitar eficazmente esta tendencia humana y mitigar el impacto de las acciones impulsadas por la ira en el lugar de trabajo introduciendo la responsabilidad. Si esperas que tus decisiones sean evaluadas por alguien cuyas opiniones no conoces, inconscientemente frenarás los efectos de la ira en esas decisiones. Cuando no puedes estar seguro de cómo juzgará tu comportamiento tu evaluador, prestarás más atención a los hechos clave de una situación, lo que eliminará la influencia (no deseada) de tus propios sentimientos de eventos pasados. Este hallazgo tiene implicaciones importantes para las organizaciones y sus poblaciones de individuos semiracionales y llenas de emociones que se esfuerzan por producir buenas decisiones a pesar de sí mismos.
Un estudio realizado por Jennifer S. Lerner con Julie H. Goldberg de la Universidad de Illinois y Philip E. Tetlock de la Universidad de California en Berkeley documentó los efectos psicológicos de la ira residual. El estudio encontró que las personas que vieron un video que induce a la ira de un niño siendo acosado eran más punitivas con los acusados en una serie de casos de responsabilidad extracontractual ficticios no relacionados que involucraban negligencia y lesiones que las personas que habían visto un video neutral, a menos que se les dijera que tendrían que rendir cuentas y que que expliquen sus decisiones a un experto cuyas opiniones desconocían. Después de ver el video sobre el acoso escolar, los sujetos de este grupo responsable estaban tan enojados como los demás, pero juzgaron el comportamiento de los acusados con menos dureza. La rendición de cuentas no parece cambiar lo que sienten los responsables de la toma de decisiones; más bien, cambia la forma en que usan sus sentimientos, un objetivo mucho más manejable para el lugar de trabajo.
Efectos persistentes de la ira
Los participantes en un estudio vieron un video enfurecido y luego sirvieron como jurados en casos de agravios ficticios no relacionados. Aquellos que sabían que tendrían que dar cuenta de sus decisiones manejaban mejor los efectos de su ira.
Sin revelar sus propias opiniones, los gerentes deben informar a los empleados de que se espera que justifiquen sus decisiones sobre determinados proyectos, no solo los resultados, después de los hechos. Al mejorar la rendición de cuentas, los gerentes pueden dirigir a los empleados hacia decisiones libres de los efectos negativos de la ira.
— Escrito por Jennifer S. Lerner Jennifer S. Lerner Katherine Shonk
