Cómo hacer que su equipo se entrene entre sí

Nadie crece como líder sin el apoyo de otras personas. Un entrenamiento eficaz entre pares puede ofrecer el estímulo que la gente necesita para superar el miedo a comenzar algo nuevo. Los entrenadores de pares, como los entrenadores profesionales, también pueden responsabilizar a sus «clientes» de moverse en una nueva dirección.

Configurar una red de coaching peer-to-peer en el equipo que gestionas puede acelerar el aprendizaje de tu equipo. He estado brindando oportunidades de coaching peer-to-peer durante décadas, en mis cursos de Wharton y en todo tipo de organizaciones, y más recientemente en un MOOC (curso masivo en línea abierto) enseño en Coursera llamado Mejor líder, vida más rica. En este artículo explicaré cómo establecer una red de coaching de pares no directiva, en la tradición socrática (en la que el cliente descubre soluciones a los problemas a través del diálogo), en lugar de retroalimentación instructiva, evaluativa y directiva (en la que un entrenador experto resuelve el problema del cliente). A través de una investigación compasiva y afectuosa, todos pueden desarrollar y mejorar sus habilidades a través de la práctica y la reflexión sobre lo que funciona (y lo que no).

Por supuesto, no te exime de la responsabilidad de tomar decisiones difíciles en materia de remuneración y ascensos y de todo lo demás que debes hacer con tu autoridad. Pero hay una sensación de camaradería y buena sensación que viene cuando usted tiene un impacto positivo como entrenador en el bienestar de otra persona, y entrenadores de pares aprender cosas sobre sí mismos a través del acto de entrenar a otros, y, por supuesto, recibiendo coaching ellos mismos.

Para construir una red de coaching de pares, comience con poco tiempo. Configura a las personas en tríos o pide a los empleados que encuentren a otras dos personas para que los tres puedan turnarse sirviendo como entrenador y cliente el uno para el otro: A entrenadores B, B entrenadores C y C A. Sugiera que cada persona comience por discutir sus objetivos. Cuanto más abiertos seamos acerca de los objetivos, más aumentamos nuestro compromiso con ellos y más probabilidades de que se realicen.

También es útil hablar sobre cómo la tríada trabajará en conjunto, estableciendo expectativas, tiempo para reunirse y entendiendo los intereses, esperanzas y miedos de los demás. Aclarar cómo cada miembro desempeñará las funciones de entrenador y cliente y sugerir ajustes según sea necesario. Anime a cada persona a obtener una comprensión preliminar de las relaciones clave de cada uno en el trabajo, en el hogar y en la comunidad. Pero la regla básica más importante es la siguiente: «Tú eliges lo que quieres revelar». Respetar la privacidad y las preferencias sobre la cantidad de información que los miembros están dispuestos a revelar.

Proporcione a su equipo algunas pautas básicas seguidas por la mayoría de los entrenadores. Pide a tu equipo que siga estas pautas para sacar el máximo partido a sus relaciones de coaching entre pares:

1. Mostrar que se preocupa por ayudar a sus clientes a lograr su metas.
   
2. Comparta sus experiencias sólo para ayudar al cliente a sentirse aceptado, no para centrarse en usted.
3. Sea lo más consciente posible de sus propios prejuicios como entrenador.
4. Manténgase en contacto con la realidad que enfrenta su cliente, escuche bien.
5. No ocultes tu ignorancia — haz preguntas, incluso aquellas que puedas pensar que son tontas.
6. Anime a su cliente a obtener más ayuda cuando sea necesario, de todas las fuentes.
7. Trate de no criticar las ideas de su cliente; por lo general es mejor escuchar y ofrecer alternativas.
8. No prometas más de lo que puedes cumplir; esto disminuirá tu credibilidad.

El corazón del coaching no directivo, o de desarrollo, peer-to-peer es hacer preguntas útiles. Muchas personas temen el cambio porque los obliga a entrar en territorio desconocido, donde las cosas son impredecibles y desconocidas. Y sin embargo, hay etapas predecibles que la gente atraviesa cuando emprende un cambio intencional. Los entrenadores ayudan a otros a ver y sentir la necesidad de crear un cambio significativo y sostenible. Estas son las etapas y algunas de las preguntas clave que los entrenadores de pares pueden hacer para ayudar a los clientes a enfrentar los desafíos asociados con cada uno de ellos:

1. ¿Cuál es el problema?

Simplemente identificar la necesidad de cambio puede ser difícil, ya que muchos de nosotros ignoramos información que desconfirma nuestras percepciones actuales o amenaza el statu quo. Los entrenadores pueden ayudar a identificar puntos ciegos fomentando la auto-reflexión sobre cosas que no son obvias para sus clientes. Hacer estas preguntas básicas aumenta la conciencia:

• Al pensar en sus objetivos, ¿qué no está funcionando bien en su vida?
• ¿Cuáles son las consecuencias de este problema para usted y las personas importantes en su vida?
• ¿Cuál es la fuente de la necesidad de cambiar — está en ti o es externo?

2. ¿Por qué molestarse?

Porque naturalmente tendemos a continuar con el status quo, si hacer algo nuevo no se siente urgente, no es probable que ocurra. Los entrenadores pueden ayudar a aumentar la urgencia haciendo preguntas como estas:

• Mirando hacia el futuro, ¿qué pasará si no cambias?
• ¿Qué pasará si cambias?

3. ¿Cuál es tu decisión?

La decisión de cambiar es un momento crucial porque marca el punto en que tu mente cambia y comienzas a ver un futuro diferente. También es un punto frágil en los procesos de cambio planificados, lleno de tentaciones para volver a la forma en que siempre han sido las cosas y con distracciones lejos del esfuerzo centrado que se requiere para hacer algo nuevo y hacer que se pegue. Los entrenadores pueden ayudar a los clientes a llegar y avanzar más allá de este punto preguntando:

• ¿Qué has decidido hacer de manera diferente y por qué?
• ¿Cuál es el resultado ideal?
• ¿Cuáles son tus nuevos objetivos?

4: ¿Qué pasos exactamente?

Los buenos entrenadores piden a los clientes que piensen en voz alta sobre qué hacer de manera diferente, cómo superar los obstáculos y qué habilidades o fuentes de apoyo se necesitan. Puede ayudar a su cliente a descubrir ideas específicas sobre cómo lograr mejor los objetivos preguntando:

• ¿Qué harás exactamente y cuándo lo harás?
• ¿Cómo medirá el progreso?
• ¿Qué se interpone en el camino, y cómo va a superar estas barreras?
• ¿Cómo generará el soporte necesario?

5. ¿De verdad estás dentro?

Debido a que el compromiso disminuye sin un sentido de urgencia, los entrenadores deben probar continuamente esto. Los entrenadores pueden preguntar:

• ¿Y si esto es más difícil de lo que crees?
• ¿Cuáles son los primeros pasos, y los próximos pasos, que dará?
• ¿Cómo va a mantener su sentido de urgencia?

6. ¿Cómo lo sostendrá?

El aliento en cada pequeño paso genera impulso. Como entrenador debe proporcionar refuerzos frecuentes y celebrar los éxitos de sus clientes para aumentar la confianza y ayudarles a evitar retrocesos. Las preguntas clave aquí son:

• ¿Qué impacto ha tenido tu nuevo comportamiento en ti y en otros?
• ¿Qué logros estás orgulloso de lograr?
• ¿Hay un paso más inteligente que pueda ayudarle a generar impulso?
• ¿Cómo puedo (como tu entrenador) reforzar tu compromiso con la acción?

Conseguir buenos tanto para proporcionar como para recibir coaching entre pares requiere cierta inversión. Muy pocas personas tienen talento natural en esta habilidad esencial. Pero como cualquier otra habilidad, se puede aprender — con la práctica. Como líder de su equipo, establecer una red de coaching entre pares puede empoderar a sus colegas, ampliar sus conjuntos de habilidades, enriquecerlos personal y profesionalmente y, en última instancia, ayudar a su organización. Es gratis, es divertido, y es gratificante.

— Stewart D. Friedman Via HBR.org