Cómo formar un grupo de recursos de empleados de salud mental
Hemos hecho nuestra cobertura del coronavirus gratuito para todos los lectores. Para que todo el contenido de HBR se entregue a tu bandeja de entrada, regístrate en el Alerta diaria boletín de noticias.
Todos los meses en la sede del campus de Best Buy, los miembros de su grupo de recursos para empleados (ERG) solían reunirse para compartir sus historias. En febrero, el grupo discutió la comunidad negra y la salud mental. En noviembre, centraron su charla en los veteranos. En otras reuniones, el grupo ha examinado la relación entre la salud mental y la agresión sexual, cómo los miembros manejan el TOC y cómo la salud mental afecta a las mujeres. Recientemente, el grupo se ha reunido prácticamente para discutir su salud mental durante la pandemia. Al salir de una reunión, un empleado dijo: «Esto es lo más impactante que he hecho aquí».
Lecturas adicionales
Coronavirus: Liderazgo y Recuperación
Liderazgo y Gestión de Personas Libro22.95Añadir a la cesta
Los ERG se crean para construir comunidad entre personas con identidades o experiencias compartidas en el trabajo. Cuando se hace cuidadosamente, aquellos que se centran en la salud mental promueven la diversidad y la inclusión y brindan apoyo a los empleados que manejan los síntomas de las enfermedades mentales. De hecho, los más eficaces están bien preparados para abordar los tres métodos principales para reducir el estigma en torno a la salud mental: conexión social, educación, y soporte de pares.
A pesar de la importante necesidad de más programas como estos, todavía no están extendidos en los Estados Unidos. Considere que casi 60% de los empleados de EE. UU. experimentó síntomas de salud mental el año pasado, y sin embargo ocho de cada 10 trabajadores no buscó tratamiento debido a la vergüenza.
Los líderes empresariales deberían considerar esto como un problema serio. Las condiciones de salud mental no atendidas cuestan casi a las empresas estadounidenses 17 mil millones de dólares por año en pérdida de productividad. En términos de contratación y retención, los empleados más jóvenes en particular exigen un cambio: 50% de los millennials y el 75% de los empleados de la Gen Z han dejado un papel previo por razones de salud mental — frente al 34% global. Estos son los números que esperamos subir a la luz de Covid-19. En una encuesta reciente de 1.200 empleados estadounidense, casi el 70% de los trabajadores dijo que la pandemia ha sido el momento más estresante de sus carreras y, en el estudio de 2.700 empleados mundiales, más del 40% dijo que su salud mental ha disminuido desde el brote.
En Mind Share Partners, creemos que los ERG de salud mental son una parte importante de la solución. Hemos pasado los últimos dos años trabajar con empresas líderes a medida que lanzan y hacen crecer sus programas. Hoy en día, a medida que los empleados se preparan para reincorporarse a la fuerza de trabajo, más empresas se están dando cuenta de que necesitan hacer lo mismo. A continuación, queremos compartir los pasos críticos que hemos visto a las empresas con ERG de salud mental impactantes y cómo puede hacer lo mismo.
Entender lo que significa realmente la salud mental.
Muchas empresas ven la salud mental como un subconjunto de otras comunidades, como aquellas que involucran a empleados que manejan discapacidades, participan en el bienestar general o son neurodiversas. Como resultado, los empleadores que tienen programas dirigidos a esas comunidades pueden pensar que también están apoyando a las personas que manejan problemas de salud mental cuando, de hecho, no están haciendo lo suficiente.
A diferencia de muchas discapacidades, la mayoría de los problemas de salud mental son tratables y la prevalencia es casi omnipresente a lo largo de su vida. Enmarcar la salud mental como una discapacidad en realidad puede disuadir a aquellos cuya experiencia de salud mental es invisible o temporal, o a aquellos que consideran que la salud mental tiene atributos positivos. En un sentido similar, enmarcar la salud mental como parte del bienestar, y solo enfocarse en experiencias previas como el manejo del estrés, la atención plena o la resiliencia, puede aumentar el estigma para aquellos que se enfrentan a condiciones diagnosticables, especialmente si nunca se nombran.
Es por ello que recomendamos crear un ERG con la salud mental como foco principal, o, como mínimo, definir la salud mental como área de enfoque de un ERG definido más ampliamente. Hacerlo ayuda a reducir el enfoque y reduce las barreras de entrada para las personas que pueden no identificarse con el grupo más grande. Además, los ERG que tratan de abordar todos los aspectos del bienestar o la discapacidad, sin distinción, corren el riesgo de «sobrecarga de cartas», según Rachel Parrott, gerente de diversidad e inclusión de New Relic.
Construye una coalición para empezar.
Si su empresa tiene un proceso establecido para lanzar un ERG, prepárese para hacer el caso por qué la salud mental es importante. Encuentre otros empleados para abogar con usted con el fin de demostrar que la necesidad existe. Cuando sea posible, encontrar un ejecutivo que patrocine al grupo es una buena manera de obtener un fuerte apoyo.
Si su empresa no tiene ERG establecidos, comience con cualquier vía que tenga disponible. Por ejemplo, comience un canal de salud mental Slack o realice un almuerzo informal y aprenda. Cualquier cosa que pueda hacer para demostrar interés e iniciar una conversación será un largo camino para hacer un caso válido.
A medida que su grupo se formalice, asegúrese de que sus equipos legales y de recursos humanos se unan al principio del proceso. Si su equipo legal o de RRHH duda en comprometerse con la salud mental, prepárese con ejemplos de otras empresas con ERG de salud mental. Debido a que las condiciones de salud mental están cubiertas por la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA), la ley puede ayudar a asegurarse de que su nombre, misión, audiencia y actividades cumplen con las leyes de privacidad.
Concretamente, los empleadores deben tener cuidado de no crear una situación en la que un empleado pueda revelar inadvertidamente o involuntariamente un estado de salud mental simplemente uniéndose a un ERG o participando en una actividad grupal. Para evitar esto, los grupos deben ser enmarcados como al servicio de las personas afectadas por la salud mental, ya sea personalmente, como cuidador, a través de un familiar o amigo, o como aliado. Zillow, por ejemplo, aborda esto incluyendo allyship en el nombre de su grupo: «Able and Disabled Advocates Partnering Together».
Hacer que sea seguro para la gente compartir sus historias.
Entre las herramientas más poderosas que tiene un ERG está la capacidad de crear un foro para la narración de historias. En nuestro trabajo con empresas, hemos descubierto que la narración reduce el aislamiento, crea comunidad y reduce el estigma de la salud mental. Para los empleados que no buscan ayuda porque se sienten avergonzados, les dice «no estás solo». Para aquellos que no saben dónde conseguir ayuda, les da un camino hacia adelante. Para aquellos que se sienten abrumados con las demandas de ser un cuidador, se construye la conexión.
Hay varias maneras de crear un espacio seguro para que las personas compartan sus historias en su grupo.
En algunas empresas, como Best Buy, el foro es privado con «reglas de Vegas», lo que significa que la información discutida durante las reuniones es confidencial. Alternativamente, los programas de escucha entre pares, como la Red Peer de Reuters, facilitan conversaciones privadas entre pares sobre salud mental.
Ambos tipos de foros establecen «reglas básicas de comunicación» para dar a los empleados orientación sobre formas seguras de interactuar entre sí. A menudo, se les pide a los miembros del grupo que sean conscientes de dar consejos y compartan consejos de salud mental en términos generales en lugar de actuar como un terapeuta. Lo que es más importante, deben seguir las directrices de la empresa para buscar ayuda si alguien está en peligro de sufrir daños.
En otras empresas, los empleados eligen ser más públicos. Una empleada de Lucidchart, por ejemplo, dirigió un almuerzo y aprendizaje durante el cual compartió su experiencia con el trastorno de ansiedad generalizada. Como parte del evento anual KnitCon de Pinterest, celebrado este año como una serie de talleres virtuales, dos empleados discutieron la salud mental en la época de Covid-19 y compartieron un marco sobre cómo buscar ayuda. Y Verizon Media organiza reuniones alrededor de una película o un juego de mesa. La creación tiene por objeto fomentar discusiones en grupo sobre cómo funciona el cerebro o un aspecto de la salud mental.
Cuando considere cómo facilitar la narración de historias en su propio grupo, recuerde que no hay «manera correcta» de hacerlo. Sea lo que sea que decida, obtenga información de sus miembros y pruebe ideas que funcionen para todos.
Educar a todos.
Aunque las experiencias de salud mental son comunes, también están asociadas con altos niveles de vergüenza debido a conceptos erróneos generalizados, como « las condiciones de salud mental son raras» o « sólo experimentada por bajo rendimiento.» Los ERG proporcionan una forma de educar a su organización de lo contrario. Al organizar almuerzos y aprendizajes, y patrocinar capacitaciones y eventos, los ERG pueden llegar a personas afectadas por la salud mental que podrían no estar dispuestas a unirse a un grupo como resultado del estigma.
Las organizaciones que buscan aumentar sus recursos virtuales durante este tiempo pueden seguir los pasos de empresas como RetailmeNot. Su ERG de salud mental, RMN Care, educa a los empleados a través de un canal Slack dedicado, eventos remotos continuos con oradores externos y orientación escrita sobre beneficios y políticas de salud mental.
También hemos visto que los ERG de salud mental se asocian con otros grupos basados en la identidad para ofrecer apoyo a los empleados. Esta estrategia es particularmente eficaz porque la prevalencia y las causas de la salud mental a menudo difieren entre las comunidades. Empleados que se identifican como LGBTQ+ son tres veces más probables que otros para experimentar una condición de salud mental. Las mujeres son más probables que los hombres haber recibido un diagnóstico de salud mental, pero también están más abiertos a recibir tratamiento. Los ERG de salud mental están especialmente bien posicionados para trabajar con esos grupos y facilitar conversaciones matizadas sobre experiencias específicas de la comunidad.
Obtenga soporte para toda la empresa.
Los ERG son sólo un componente de un movimiento más amplio de cambio de cultura para la salud mental en el trabajo. Si bien son un poderoso herramienta para la educación y la construcción de la comunidad, los ERG deben recibir apoyo tanto de arriba abajo como de abajo hacia arriba para tener éxito. Es imperativo para los ejecutivos, específicamente, verbalizar la importancia de la salud mental en su empresa y, cuando sea posible, compartir sus propias experiencias para asegurarse de que su mensaje no se vea simplemente como «marcar una casilla».
Aquellos que buscan inspiración pueden seguir los pasos del CEO Guru Gowrappan en Verizon Media. Hace poco. compartió un vídeo donde los empleados discuten la necesidad de reducir el estigma y invertidos en formación su equipo ejecutivo. Gowrappan escribió sobre la sesión en su correo electrónico semanal de todo el personal y varios líderes siguieron su ejemplo al llegar a sus equipos para comunicar su apoyo a la salud mental, expresando el deseo de continuar la conversación. «Podía ver cuán comprometidos estaban los líderes», nos dijo un empleado.
Aún así, hablar solo no es suficiente. Las empresas necesitan respaldar sus reclamos con beneficios de salud mental suficientes y fácilmente accesibles, para que los empleados que necesitan ayuda puedan obtenerla. Si bien esto puede parecer caro, no pasará sin recompensa. Empresas que persiguen los esfuerzos culturales de toda la organización pueden esperar un retorno de la inversión 6:1.
Como cualquier iniciativa, los ERG que no cuentan con recursos suficientes y carecen de una influencia real harán poco para cambiar la cultura general de una empresa. Sin embargo, si se integran con las prioridades de la empresa, pueden ser una poderosa forma de crear lugares de trabajo saludables. A medida que las empresas sigan captando el brote de Covid-19 y planifiquen un regreso a la oficina, quienes tengan ERG eficaces de salud mental, como parte de una estrategia más amplia de salud mental, verán un mayor compromiso, una mayor productividad y menos casos de agotamiento.
Nota del editor: Este artículo ha sido actualizado para corregir el título de Guru Gowrappan.
Si nuestro contenido gratuito le ayuda a lidiar con estos desafíos, por favor considere suscribirse a HBR. Una compra de suscripción es la mejor manera de apoyar la creación de estos recursos.
— Jen Porter Bernie Wong Kelly Greenwood Via HBR.org
