Cómo dejar de decir «Um», «Ah» y «Ya sabe»

Cuando se pone nervioso al hablar, ya sea que esté nervioso, distraído o sin saber lo que viene después, es fácil apoyarse en palabras de relleno, como «um», «ah» o «ya sabe». Estas palabras pueden convertirse en muletas que disminuyen nuestra credibilidad y distraen la atención de nuestro mensaje. Para eliminar esas palabras de su discurso, sustitúyalas por pausas. Para entrenarse para ello, siga estos tres pasos. Primero, identifique sus palabras clave y combínelas con una acción. Cada vez que se dé cuenta diciendo «como», por ejemplo, toque su pierna. Una vez que se dé cuenta de sus palabras de relleno cuando tratan de escapar de sus labios, empiece a obligarse a guardar silencio. Por último, practique más de lo que cree que debería. La relación óptima entre la preparación y la actuación es de una hora de práctica por cada minuto de presentación.

••• Em. Ah. Así que. Ya sabe. Como. ¿Cierto? Bueno. Cuando nos encontramos nerviosos al hablar, ya sea que estemos nerviosos, distraídos o sin saber lo que viene después, es fácil apoyarnos en palabras de relleno. Puede que nos den un momento para ordenar nuestras ideas antes de seguir adelante y, en algunos casos, pueden ser indicadores útiles de que el público debe prestar especial atención a lo que viene después. Pero cuando empezamos a abusar de ellos, se convierten en muletas, los llaman los académicos[disfluencias](https://en.wikipedia.org/wiki/Speech_disfluency) — que disminuyen nuestra credibilidad y distraen la atención de nuestro mensaje. Utilizando investigaciones que incorporan las ciencias del comportamiento, la IA y los datos, la empresa de ciencia de las personas que dirijo,[Comunicaciones cuantificadas](http://www.quantifiedcommunications.com), determinó que la frecuencia óptima es de aproximadamente un relleno por minuto, pero el altavoz promedio usa cinco rellenos por minuto, o uno cada doce segundos. Echemos un vistazo a lo que nos dicen los datos sobre las palabras con muletas: cómo ponen en peligro el impacto del hablante y cómo podemos eliminarlas de nuestro vocabulario. ### El problema con las palabras muletas Sabemos que es difícil prestar atención al orador cuando una de cada tres palabras es un relleno, pero puede resultar difícil precisar exactamente cómo esas muletas verbales afectan a nuestra experiencia. Analizamos más de 4000 muestras de comunicación hablada de nuestra base de datos para identificar cuánto se basan los oradores en las palabras de relleno y cómo esas palabras afectan a la forma en que las percibe su público. Si bien hemos descubierto que el uso excesivo de rellenos puede influir negativamente en las audiencias de muchas maneras, hay tres factores críticos que se correlacionan de manera significativamente negativa con el exceso de rellenos. 1. Para transmitir su mensaje de forma eficaz, tiene que mantener a su audiencia interesada. Cuando utiliza demasiados rellenos, es menos probable que el público se quede con cada una de sus palabras, ya que los rellenos se interponen en las historias emotivas o en las fascinantes investigaciones que intenta compartir. 1. El público quiere creer que actúa y habla con naturalidad, como lo haría en una conversación individual. Si bien, por supuesto, la mayoría de la gente usa rellenos en una conversación casual, cuando los lleva consigo al micrófono, distraen la atención de su personalidad fundamental y hacen que suene nervioso, distraído o desconectado en lugar de auténtico. 1. Si quiere que su público acepte su mensaje, tiene que hacerlo claro, lógico y fácil de seguir. Lamentablemente, filtrar palabras clave para captar las partes importantes requiere más esfuerzo cognitivo del que el público está dispuesto a hacer. Demasiados rellenos probablemente signifiquen que se desconectarán en favor de una tarea cognitiva más fácil, como pensar en sus listas de tareas pendientes. Entonces, ¿por qué nuestro discurso no habla con fluidez?[Los estudios sugieren](http://schwa.byu.edu/files/2014/12/F2014-Robbins.pdf) que verbalizamos las dudas porque nos han condicionado a llenar el vacío incluso cuando no tenemos algo que decir. Por ejemplo, utilizamos «um» y «ah» para mantener la «sala de conversación» mientras planificamos lo que vamos a decir a continuación, con «ah» que indica un retraso breve y «um» que indica un retraso mayor. ### Para eliminar las palabras de muleta, acepte la pausa La buena noticia es que puede convertir esta debilidad en una fortaleza sustituyendo los rellenos por pausas. [Las investigaciones sugieren](https://www.isca-speech.org/archive_open/sp2002/sp02_199.pdf) que la mayoría de los discursos conversacionales consisten en pausas cortas (0,20 segundos), medias (0,60 segundos) y largas (más de 1 segundo). Los grandes oradores públicos suelen hacer pausas de dos a tres segundos o incluso más. Nuestros datos fonéticos muestran que el hablante medio solo hace 3,5 pausas por minuto, y eso no es suficiente. Esto es comprensible. Las pausas no son fáciles de aceptar. Para muchos oradores, incluso la pausa más breve puede parecer un silencio interminable. Esto se debe a que solemos pensar más rápido de lo que hablamos. Según nuestra investigación, el profesional medio habla a un ritmo de 150 palabras por minuto. Sin embargo,[según una investigación de la Universidad de Misuri](https://extension2.missouri.edu/cm150), creemos que 400 palabras por minuto (y según a quién pregunte, el ritmo puede llegar a 1500 palabras por minuto). Debido a esta discrepancia, cuando da un discurso, su percepción del tiempo suele estar distorsionada y lo que parece una eternidad en su mente son en realidad unos pocos segundos para el público. A pesar de lo que puedan sentir al principio, las pausas bien colocadas hacen que suene tranquilo y sereno, y ayudan de tres maneras: - **Organice sus ideas:** Si pierde el hilo de sus pensamientos, una pausa le da tiempo para volver a encarrilarse. Mientras la pausa no sea demasiado larga (no más de cinco segundos), el público no se lo echará en su contra. - **Calma los nervios:** Hacer una pausa antes de empezar un discurso es especialmente importante para las personas que tienen miedo a hablar en público, ya que ayuda a calmar los nervios. La táctica también es útil en mitad de un discurso. Si se pone nervioso, haga una breve pausa para respirar hondo (siempre y cuando no sea audible ni evidente) y reinicie. - **Crear suspenso:** Las pausas no siempre son una táctica defensiva. El silencio colocado estratégicamente puede generar suspenso, enfatizar un punto o dar tiempo al público para que absorba una visión clave. Como palabras de relleno, las pausas le dan la oportunidad de tomarse un descanso y averiguar qué viene después. Sin embargo, una pausa le hace parecer seguro y tener el control, mientras que las palabras de relleno sobreutilizadas distraen y hacen que suene como si no supiera qué decir. ### Tres pasos para silenciar las palabras de muleta El primer paso para cambiar cualquier hábito, ya sea morderse las uñas o salpicar cada frase con «ya sabe», es tomar conciencia. Para identificar sus palabras clave, grabe en vídeo o revise una transcripción de su charla más reciente y determinar en qué rellenos vocales confía más. Cuando las conozca, es probable que empiece a escuchar estas palabras en su comunicación diaria. Combine sus palabras de muleta con acciones pequeñas. Cada vez que se dé cuenta de que dice «como», por ejemplo, toque su pierna. O haga que un familiar o un amigo cercano supervise sus palabras de relleno y llame su atención sobre ellas con un aplauso o un chasquido. Luego, una vez que se dé cuenta de sus palabras de relleno cuando intentan escapar de sus labios, comience a obligarse a guardar silencio. Para practicar, configure un vídeo para grabar y hablar de lo que hizo desde el principio hasta el final del día. Practique el uso de pausas en lugar de palabras de relleno a medida que recuerda los acontecimientos. Por último, no puedo hacer suficiente hincapié en la importancia de la preparación. Los nervios son una de las principales razones por las que la gente abusa de los rellenos vocales. Cuanto menos preparado esté, más nervioso estará, lo que hará que hable demasiado rápido, tropiece con sus palabras y olvide lo que viene después. Así que practique. De media,[la relación óptima](https://www.quantifiedcommunications.com/blog/how-much-should-you-practice) de preparación para la actuación es una hora de práctica por cada minuto de presentación, pero como mínimo,[Dr. Trey Guinn](https://www.mccombs.utexas.edu/execed/faculty/trey-guinn), uno de nuestros expertos en comunicación, recomienda a los ponentes hacer al menos tres tiradas completas antes de ponerse delante del público. Si se utilizan con moderación y eficacia, las palabras de relleno pueden hacer que su público se identifique con él, darle tiempo para recuperar el aliento y hacer hincapié en los puntos clave. Por eso Google incorporó rellenos en la última versión de su[Asistente de IA, Duplex](https://ai.googleblog.com/2018/05/duplex-ai-system-for-natural-conversation.html) . Pero cuando se convierten en palabras de muleta, utilizadas por nerviosismo o falta de preparación, perjudican su credibilidad. Mientras se prepara para su próxima presentación, identifique las palabras en las que más se apoya y entrénese para evitarlas. Entonces, la próxima vez que esté frente a un público, utilice el silencio para ordenar sus pensamientos, en lugar de llenar el aire de sonido.