Cómo cultivar la gratitud, la compasión y el orgullo en tu equipo
Resumen.
Los líderes quieren equipos que trabajen duro y perseveren frente a los desafíos. Pero no es suficiente para alimentar el agarre entre tus empleados. También necesitas fomentar la gracia: la decencia, el respeto y la generosidad, todo lo cual marca a una persona como alguien con quien otros quieren cooperar. Los gerentes pueden fomentar la gracia cultivando tres emociones específicas: gratitud, compasión y orgullo. Las investigaciones han demostrado que los empleados que sienten estas emociones en el trabajo demuestran más paciencia y perseverancia, pero también vínculos sociales más fuertes porque estos sentimientos nos hacen estar más dispuestos a cooperar con los demás e invertir en ellos, y animan a otros a vernos desde una perspectiva positiva.
Como líder, ¿qué rasgos debes cultivar en tus empleados? Grit: ¿la capacidad de perseverar frente a los desafíos? Claro. La voluntad de aceptar algunos sacrificios y trabajar duro hacia un futuro exitoso es esencial para los miembros de cualquier equipo. Pero creo que hay otro componente que importa tanto: la gracia. No me refiero a la capacidad de moverse con elegancia ni a nada religioso. Más bien, me refiero a cualidades de decencia, respeto y generosidad, todas las cuales marcan a una persona como alguien con quien otros quieren cooperar.
Considere la resultados del proyecto Oxygen de Google, una iniciativa de investigación de varios años diseñada para identificar las cualidades de los gerentes que mejoran el éxito de un equipo. Lo que descubrieron es que sí, impulsar a un equipo a ser productivo y orientado a los resultados importaba, pero también era importante ser ecuánime, hacer tiempo para reuniones individuales, trabajar con un equipo en las trincheras para resolver problemas y interesarse por la vida social de los empleados. De hecho, estas cualidades de «carácter» superaron el impulso y la experiencia técnica a la hora de predecir el éxito.
Esto tiene sentido. La innovación suele requerir un esfuerzo de equipo. La experiencia debe combinarse para resolver problemas, lo que requiere cooperación. Y la cooperación requiere la voluntad de compartir el crédito y apoyarse mutuamente, en lugar de esforzarse siempre por hacerse con el mérito de uno mismo.
Como manager, ¿cuál es la mejor manera de inculcar agarre y gracia a tu equipo? Mi investigación muestra que se trata de cultivar tres emociones específicas: gratitud, compasión y orgullo.
Estas tres emociones no solo aumentan la paciencia y la perseverancia, sino que también crean vínculos sociales. Durante la mayor parte de la historia evolutiva humana, la capacidad de tener éxito se basaba casi por completo en la capacidad de formar relaciones. La gente necesitaba ser honesta, justa y diligente, cualidades que requerían la voluntad de inhibir los deseos egoístas de obtener ganancias a expensas de los demás. Y fueron emociones morales como la gratitud, la compasión y un auténtico orgullo lo que motivó estas acciones. Por ejemplo, las investigaciones han demostrado que cuando las personas se sienten agradecidas, están dispuestas a dedicar más esfuerzo a ayudar a otros, ser leal incluso a un costo para sí mismos, y para dividir los beneficios por igual con socios en lugar de tomar más dinero para sí mismos. Cuando sentir compasión, están dispuestos a dedicar tiempo, esfuerzo y dinero para ayudar a los demás. Y cuando se sientan orgullosos, un auténtico orgullo basado en sus habilidades y no en uno arrogante, trabajar más duro para ayudar a los compañeros a resolver problemas. Y todos estos comportamientos atraen a otros hacia nosotros. Personas que expresan gratitud, compasión, y orgullo son vistos positivamente por quienes les rodean.
Estas emociones también generan agarre. Aumentan el valor que las personas dan a los objetivos futuros en comparación con los actuales y, por lo tanto, allanan el camino hacia la perseverancia. Trabajo desde mi laboratorio, por ejemplo, muestra que las personas inducidas a sentirse agradecidas muestran el doble de paciencia cuando se trata de recompensas financieras. Están dos veces más dispuestos a renunciar a un beneficio menor inmediato para poder invertirlo para obtener ganancias a más largo plazo. En una línea similar, las personas se sienten orgullo o compasión están dispuestos a perseverar más de un 30% más en tareas difíciles en comparación con aquellos que sienten otras emociones positivas, como la felicidad, precisamente porque el orgullo y la compasión los inducen a dar mayor valor a las recompensas futuras.
A diferencia de usar la fuerza de voluntad para mantener la nariz en la piedra de afilar, usar estas emociones también ayuda a resolver un problema cada vez más común de la vida profesional: la soledad. Hoy, la soledad ha convertirse en una epidemia en Estados Unidos,. el 53% de los trabajadores estadounidenses declaran sentirse aislados en su vida pública, un problema inmenso dado el peaje la soledad toma en la salud física y mental. Sentir gratitud, compasión y orgullo con regularidad, porque estas emociones automáticamente hacen que las personas se comporten de manera más comunitaria y solidaria, crea conexiones sociales. Por ejemplo, las personas asignadas a participar en intervenciones sencillas para sentir y expresar gratitud muestran sentimientos mejorados de conexión social y satisfacción de la relación a lo largo del tiempo.
Debido a la conexión entre estas emociones y la agarre y la conexión social, los gerentes que cultivan la gratitud, la compasión y el orgullo por su equipo verán un aumento de la productividad y el bienestar de sus trabajadores. Por ejemplo, Adam Grant y Francesca Gino examinaron la perseverancia en un entorno que está plagado de más rechazo que casi cualquier otro: la recaudación de fondos. Durante un período de dos semanas, registraron el número de llamadas de recaudación de fondos realizadas en un esfuerzo por solicitar donaciones para una universidad. Entre la primera y la segunda semana, sin embargo, la mitad de los recaudadores de fondos recibieron una visita de la directora de donaciones anuales de la universidad, durante la cual expresó su agradecimiento por su trabajo. Para tener una idea de cómo esta expresión de gratitud afectó a los recaudadores de fondos, Gino y Grant les hicieron informar de lo valorados y apreciados que se sentían por sus superiores.
Mientras que el rendimiento promedio de ambos grupos había sido prácticamente el mismo durante la primera semana del estudio, los que habían escuchado el mensaje de agradecimiento aumentaron sus esfuerzos de recaudación de fondos en un 50% durante la segunda semana. Lo que es particularmente interesante aquí es la forma en que los beneficios de la gratitud y el orgullo pueden alimentarse mutuamente. En otro estudio sobre recaudación de fondos, Grant y Amy Wrzesniewski descubrieron que la gratitud expresada por los gerentes hacia sus empleados avivó el orgullo de los empleados, lo que a su vez, reforzaron sus esfuerzos.
La compasión también genera dedicación. La encuesta a más de 200 personas que trabajan en diferentes unidades dentro de un gran centro de atención a largo plazo, Sigal Barsade y Mandy O'Neil encontraron que aquellos que trabajaban en unidades caracterizadas por un mayor sentimiento de apego social, confianza, aceptación y apoyo —un compuesto que fácilmente podría llamarse empatía y compasión— no solo mostraban un desempeño y un compromiso superiores, sino que también aumentaban la satisfacción laboral, menos agotamiento y menor ausentismo.
La gratitud, la compasión y el orgullo nos hacen estar más dispuestos a cooperar e invertir en los demás. Pero debido a que logran esta hazaña aumentando el valor que la mente le da a las ganancias futuras, también nos empuja a invertir en nuestro propio futuro. Al hacerlo, hacen que tanto los equipos como las personas que los componen sean más exitosos y resilientes.
— Escrito por David DeSteno
