Cómo crear una mentalidad exponencial

Los modelos de negocio digitales son un poco equivocados. No es la tecnología digital la que los define; es su capacidad para crear valor exponencial. Las industrias de la música y el vídeo, por ejemplo, no se redefinieron mediante la conversión de formatos analógicos a digitales. Pregúntale a Sony sobre Minidisco y Netflix sobre su negocio de DVD.

Para crear exponenciales valor, es imprescindible crear primero un mentalidad. La mentalidad incremental se centra en hacer algo mejor, mientras que la mentalidad exponencial es hace algo diferente. Incremental está satisfecho con 10%. Exponencial está fuera por 10X.

En el siglo pasado, los modelos de negocio industrial se definieron por el uso de máquinas para crear creciente regresa a la escala. Los modelos de negocio digitales utilizan efectos de red para crear Ray Kurzweil describe como acelerar regresa a la escala. La diferencia clave es que los modelos industriales son lineales mientras que los modelos digitales son exponenciales, como se muestra en la siguiente tabla.

Mientras otros han escrito sobre cómo diseñar estrategias exponenciales y organizaciones, quiero centrarme aquí en cómo crear un mentalidad. Mi trabajo con clientes sugiere que la mentalidad incremental está más profundamente arraigada de lo que podríamos pensar. A menos que seas consciente y diligente, puedes terminar con una estrategia que parezca digital (es decir, usa tecnología digital) pero que realmente no funciona digitalmente (es decir, logra rendimientos acelerados).

El papel de las mentalidades incrementales y exponenciales varía en cada fase del viaje empresarial: lanzamiento, crecimiento y expansión.

Lanzamiento: Visión e Incertidumbre

En la fase de lanzamiento de una empresa, el equipo necesita desarrollar y perfeccionar el modelo de negocio. El enfoque Lean start-up de prueba, iteración y pivote es lo correcto. Pero también necesitas la forma correcta de pensar. ¿Está pensando en su negocio de forma incremental o exponencial?

La mentalidad incremental dibuja una línea recta del presente al futuro. Un «buen» plan de negocio incremental le permite ver exactamente cómo va a llegar de aquí a allá. Pero los modelos exponenciales no son rectos. Son como una curva en la carretera que impide ver a la vuelta de la esquina, excepto en este caso la curva sube.

Sin una mentalidad exponencial, Google nunca habría creado una visión tan ambiciosa como «organizar la información del mundo», Facebook nunca se habría propuesto «hacer el mundo más abierto y conectado», y Airbnb para «crear un mundo donde todos los 7 mil millones de personas pueden pertenecer a cualquier lugar». Análogamente, un grupo de organizaciones innovadoras del sector público están resueltas las cuestiones sociales mundiales mediante el logro de» escala transformadora.”

En Maine tienen una expresión que «no se puede llegar allí desde aquí». En la fase de lanzamiento, debe darse cuenta de que una estrategia exponencial tiene incertidumbre inherente. No puedes saber cómo se verán las cosas al otro lado de la curva. No puedes dibujar una línea recta desde donde estás hasta donde vas. No hay un plan paso a paso. La mentalidad exponencial te ayuda a sentirte cómodo con la incertidumbre y más ambicioso con tu visión.

Construir: Coraje y Paciencia

En estos días, muchas empresas pueden pasar por la fase de lanzamiento con una mentalidad exponencial. Manejan su incertidumbre, dan el salto y comienzan el viaje a pesar de ser incapaces de ver alrededor de la curva. El miedo a la interrupción y la envidia de los unicornios puede ser un poderoso motivador. Pero luego pasa algo. O más precisamente, algo no sucede.

Eche un vistazo a la tabla anterior. En la primera parte de la fase de compilación, no se ven muchos cambios. No es hasta la segunda parte cuando la línea comienza a doblarse. Es simplemente la naturaleza del cambio exponencial. Las cosas pasan muy lentamente antes de que sucedan muy rápido. Si este fuera el único mundo que conocíamos, no sería un problema. Pero fuimos criados con una mentalidad incremental. Por lo tanto, no podemos evitar comparar la ruta exponencial con la ruta incremental. Y esto crea un problema.

Estamos acostumbrados a medir el progreso de forma lineal e incremental. Si el 30% del tiempo ha pasado, suponemos que deberíamos ser el 30% del camino hacia allí. Así es como funcionan las cosas en el mundo físico cuando viajamos a un destino. Pero los modelos exponenciales no funcionan de esa manera.

Lo que sucede es que las empresas se encuentran con algo que yo llamo la «brecha de expectativas», donde la estrategia exponencial está en mayor riesgo de la mentalidad incremental. Es donde muchas empresas abandonan el modelo exponencial para el incremental.

Veo esto consistentemente en una escala micro en mi propio trabajo. Mis talleres están diseñados con una mentalidad exponencial para generar nuevas formas de pensar en marketing, cultura y estrategia. En algún lugar alrededor de un tercio del camino a un taller, el líder invariablemente dice algo así como «entonces, ¿cuándo vamos a hacer algo?» La razón es que todavía están operando con una mentalidad incremental. Ha pasado un tercio del tiempo, pero parece que son sólo el 10% del camino a nuestro destino. De hecho, la mayor parte del progreso ocurre una vez que la curva comienza a doblarse. Invariablemente al final del día, las mismas personas están comentando que no pueden creer lo mucho que hicimos en tan poco tiempo.

En su viaje exponencial, preste atención a cuando la gente se siente más impaciente por los resultados. Es el punto en el gráfico donde hay la mayor brecha entre las rutas incrementales y exponenciales. Esta brecha de expectativas es un riesgo para la estrategia empresarial porque la impaciencia puede ser utilizada por oponentes o escépticos para convencer a las partes interesadas de saltar de lo exponencial a lo incremental. Tendrás el alivio inmediato de tener «línea de visión» una vez más y verás un progreso constante. Pero también habrán renunciado a la posibilidad de acelerar los rendimientos y la oportunidad de mantenerse al día con los clientes y competidores. La mentalidad exponencial te ayuda a tener el coraje de perseverar y la paciencia para verla.

Crecer: Agilidad y Control

En la tercera fase, has manejado la incertidumbre de los primeros días, la impaciencia de la fase media, y ahora estás firmemente «en la curva». El crecimiento está sucediendo más rápido de lo que puedes manejar. En este punto, la mentalidad incremental es tratar de controlar las cosas y tener las cosas bajo control. Pero eso sería un error. Para mantener los rendimientos acelerados, es necesario cambiar su mentalidad acerca de cómo movilizar y administrar los recursos.

La mentalidad incremental supone que se necesitan más insumos para producir más productos. Así, a medida que el crecimiento comienza a acelerarse, los equipos empiezan a buscar más recursos en proporción al crecimiento. Pero la adición de demasiadas personas o demasiados recursos puede «inundar el motor» del crecimiento. Necesita una mentalidad exponencial para averiguar cómo 1X entrada adicional puede crear 10 veces más salida.

También debe aplicar una mentalidad exponencial a la forma en que gestiona los recursos que tiene. La mentalidad incremental acerca de la administración es como crear un línea de dominó. Todo debe estar altamente coordinado con una supervisión activa para avanzar paso a paso. La mentalidad exponencial es así demostración con pelotas de ping pong en las que las cosas suceden en paralelo con un enfoque en las interacciones entre los participantes.

Como he escrito sobre por separado, hay una manera de Dejar ir sin perder el control. En la mentalidad exponencial, los gerentes reemplazan el control de las personas por el control de los principios. El uso de la doctrina para orientar la toma de decisiones genera alineación, coherencia y empoderamiento. Pero la mayoría de los líderes están acostumbrados a hacer decisiones en lugar de empoderar decisiones. La ansiedad derivada de una pérdida de control puede empujar fácilmente a las empresas fuera del camino exponencial hacia el camino incremental. La mentalidad exponencial ayuda a aumentar la producción más rápido que la entrada, y empodera a los equipos para lograr tanto la alineación como la autonomía.

En resumen, los modelos de negocio digitales requieren un cambio de incremental a exponencial. Al principio, se necesita visión y un salto de fe para comprometerse con lo desconocido. En los primeros días, se necesita coraje y paciencia para construir las bases del crecimiento, incluso cuando los resultados aún no son evidentes. Cuando el crecimiento comienza, la agilidad proviene de empoderar a otros y dejarlo ir sin perder el control. En todas las etapas, el reto es «desaprender» formas familiares de pensar y abrazar lo desconocido. Pero con un cambio de la mentalidad incremental a la exponencial viene la oportunidad de una verdadera innovación.

— Escrito por Mark Bonchek