Cómo conseguir que la gente participe realmente en las reuniones virtuales

Resumen.

Uno de los aspectos más desafiantes de una reunión virtual es mantener la atención de la gente. Es importante pensar en cómo interactuar con los asistentes. En el primer minuto de tu reunión, ayuda a los participantes a experimentar el problema que quieres que resuelvan compartiendo estadísticas, anécdotas o analogías que dramatizan el problema. A continuación, haga hincapié en la responsabilidad compartida para resolverlo. Define una tarea breve y muy estructurada que puedan abordar en pequeños grupos de dos o tres personas y dales un medio con el que comunicarse entre sí (videoconferencia, canal de Slack, plataforma de mensajería, grupos de audio). Luego haz que los grupos se informen. Nunca pases más de 5 a 10 minutos sin darle al grupo otro problema que resolver. La clave es mantener una expectativa continua de participación significativa para que los participantes no se retiren a un papel de observador. Cuando eso ocurra, tendrás que trabajar duro para traerlos de vuelta.

Un socio gerente con el que consulto en una gran firma de servicios profesionales, llamémoslo Evan, recibió recientemente un golpe doloroso: una propuesta alta de siete cifras que estaba seguro de que su equipo aterrizó fue premiada a la competencia.

La carrera de Evan fue un histórico ascenso al estrellato. Graduado de la Ivy League, era inteligente, agradable y amado por la firma. Los consultores clamaron por estar en sus equipos de proyecto. Había tenido su parte justa de contratiempos, pero en general, las cosas en su mayoría salieron a su manera. Cuando nos conocimos la noche en que se enteró de la decisión, me llamó la atención lo devastado que estaba. Aunque había perdido otros tratos antes, claramente había atribuido un significado mucho más profundo a esta pérdida. No fue decepción. Fue dolor.

En mi experiencia trabajando con líderes especialmente exitosos, he visto una paradoja en su respuesta al rechazo importante. Tienden a personalización excesiva a veces de manera debilitante, seguida de un tenaz redoblamiento de sus esfuerzos por superarlo. Y en ambos extremos, he visto cómo los líderes pierden oportunidades de crecer y aprender.

Compitiendo por un ascenso importante o un nuevo trabajo, vender ofertas importantes o lanzar ideas de alto riesgo a tu jefe, son lugares potenciales para un rechazo significativo. Aquí hay algunas estrategias para ayudarte a superar la tendencia a interiorizarlo y canalizar eficazmente tu hercúlea arenilla para que puedas irte con nuevas ideas sobre ti mismo y los éxitos futuros que perseguirás.

Comprender el papel de la anticipación.

Las personas exitosas suelen estar condicionadas a esperar resultados positivos. Visualizan excelentes resultados, se mantienen optimistas ante las altas probabilidades y, a menudo, son recompensados por su tenacidad de nunca decir morir.

La anticipación de Evan de ganar la propuesta era palpable, especialmente después de que el cliente señalara que era un resultado probable. Habló apasionadamente sobre el impacto que tendría el equipo, y lo que anticipó que significaría para su carrera. Y aunque la mayoría de la psicología positiva nos impulsa a visualizar el éxito, la anticipación excesiva puede intensificar el dolor del rechazo cuando las cosas no salen como se esperaba.

Cuando nuestro los cerebros anticipan un resultado deseado, podemos sentir que el éxito ya ha ocurrido. Pero este tipo de previsión puede alimentar la falsa confianza, oscureciendo la objetividad sobre cómo son las cosas realmente yendo. Las reflexiones de Evan sobre el proceso de propuesta de cinco meses revelaron señales que había pasado por alto porque estaba tan centrado en las señales que coincidían con su creciente narrativa de ganar. Visualizar el éxito es una herramienta útil para inspirar a nuestros equipos y mantenernos centrados en un objetivo. La clave es no permitir que tu visualización se transforma en expectativa, o podrías estar preparándote para un dolor magnificado si las cosas no salen como esperabas.

Reconoce el dolor sin ser víctima de él.

Cuando se trata del dolor del rechazo, muchas personas exitosas lo entierran o lo complacen demasiado, ninguno de los cuales es productivo. Lo primero que hay que hacer con el dolor es dejarse sentir. La angustia del rechazo es una señal de que estás afligido por la pérdida de algo que deseabas desesperadamente. Si suprimir el dolor, solo regresará en un forma destructiva más tarde, como beber en exceso o arrebatos de ira.

En el otro extremo, el dolor excesivo a menudo se manifiesta como culpa o derecho. Encontramos fallas en el tomador de decisiones o en aquellos en los que confiamos para obtener ayuda. Nos volvemos sarcásticos o desdeñosos con el éxito de los demás, sintiéndonos como si nos hubieran robado. Estas respuestas victimizadas pueden cimentarnos a nuestro dolor, haciendo que sea más difícil seguir adelante.

Reconocer el dolor significa nombrar honestamente lo que te decepciona haber perdido. Esto es especialmente efectivo cuando se hace en compañía de un aliado de confianza que escuchará en voz baja sin necesidad de disuadirnos de nuestro dolor o de «arreglar las cosas». Para Evan, cerrar un compromiso tan grande fue su paso hacia un puesto de director gerente global. Nombrar esa pérdida honestamente le ayudó a aceptar que habría otras oportunidades para hacerlo en los próximos años. Este rechazo no acabó con ese sueño, solo lo retrasó. Una vez que hayas abordado el dolor emocional de una manera saludable, puedes centrar tu atención en aprender lo que puedas de la experiencia.

Aprende con humildad.

Hay indiscutiblemente importantes lecciones se puede deducir del doloroso rechazo que se aplicará a los esfuerzos futuros. Con tus emociones en jaque, puedes ver de manera más objetiva qué papel jugaste en una decisión que no va a tu manera. Cuando sea posible, solicite comentarios al responsable de la toma de decisiones sobre lo que podría haber hecho mejor. La gente suele estar dispuesta a ser honesta cuando la solicitud de mejora es sincera.

Debido a que las decisiones de grandes apuestas son complejas, Evan y su equipo realizaron una evaluación exhaustiva de su proceso de presentación: el contenido y los análisis, la creación de relaciones, las habilidades de presentación y las suposiciones subyacentes sobre las necesidades del cliente. Se descubrieron importantes errores que contribuyeron a perder el compromiso. Aunque es una lección costosa, ahora podrían agudizar su enfoque.

A las personas exitosas les encanta tener un «caballo de paso», un rival digno para ayudar a motivar la mejora. Pero después del rechazo, nuestras comparaciones se distorsionan, solidifican nuestra amargura, dificultan el aprendizaje y nos hacen incapaces de apreciar los talentos de los demás que carecemos. El proceso de reflexión después del rechazo debe centrarse en dónde puedes mejorar, no en cómo podrías ser mejor que otra persona.

Encuentra el valor para crecer.

A veces, el rechazo revela áreas en las que aún no hemos madurado. Por ejemplo, si ya estás predispuesto a dudar de ti mismo, o tienes un crítico interno duro que transmite tu inadecuación, los momentos de rechazo los inflamarán. Aprovecha la oportunidad para descubrir el orígenes de esas voces.

En una conversación de seguimiento con Evan, repasamos algunas de sus narrativas de logros. Habiendo crecido en una familia exitosa con padres que apreciaban el máximo rendimiento, el impulso de Evan por el éxito se enraizó en mensajes de nunca ser lo suficientemente bueno. En este caso, que perfeccionismo sacó lo mejor de él. La retroalimentación del cliente fue reveladora. Ella dijo de Evan: «Me encanta cuando los consultores tienen hambre de nuestro negocio. El equipo de Evan ha hecho un gran trabajo para nosotros antes. Pero esta vez, su energía rozó la desesperación. Junto con otros factores, eso no nos ganó la confianza».

El significado que Evan asignó a ganar este compromiso confabuló con su narrativa de «no lo suficientemente bueno», y resultó en que el cliente perdiera la confianza en él. Terminó contribuyendo al mismo rechazo que temía. Pudo reconocer un patrón en su carrera cuando su desesperación por ganar le llevó a resultados indeseables. Aunque doloroso, este momento sirvió como una gran llamada de atención para que Evan se enfrentara a esos demonios de una vez por todas.

Después de haber manejado el dolor del rechazo de una manera saludable y haber aprendido todo lo que puedas aprender, queda una cosa por hacer.

Ten la gracia de dejar ir el resto.

Los momentos de rechazo están plagados de factores que escapan a nuestro control. Pero en medio de la confusión y el dolor, captamos respuestas que simplemente no existen. Las razones detrás de la decisión de un tomador de decisiones de no contratarnos, adjudicarnos un contrato o adoptar nuestra idea pueden ser numerosas, muchas de las cuales no tienen nada que ver con nosotros. Una vez que hemos procesado las realidades emocionales y prácticas del rechazo, es hora de mostrarnos bondad y gracia. Habiéndonos comprometido con las mejoras que podemos hacer legítimamente, tenemos que perdonarnos por nuestras deficiencias, soltar cualquier necesidad de controlar lo que no podemos. Necesitamos volver a un lugar de gratitud por los talentos y oportunidades que tenemos, y no revolcarnos en la decepción de quienes no tenemos.

El rechazo es una de las experiencias más dolorosas de la vida, especialmente si estás acostumbrado a tener éxito. No tiene por qué ser debilitante. Debajo de la decepción del rechazo, nos esperan lecciones y crecimiento si tenemos el valor y la humildad para descubrirlas.

— Escrito por Ron Carucci