Columna: El gerente responsable

La crisis financiera global de los últimos dos años ha desencadenado un debate sin precedentes sobre las funciones de los directivos. Si bien las discusiones sobre el desempeño de la gerencia, la remuneración de los CEO ejecutivos y el papel de las juntas directivas han sido feroces, se ha prestado poca atención a las responsabilidades de los gerentes.

Durante los últimos 33 años, he terminado todos mis cursos de MBA y educación ejecutiva compartiendo con los participantes mi perspectiva sobre cómo pueden convertirse en gerentes responsables. Reconozco que tendrán éxito en términos de ingresos, estatus social e influencia, pero advierto que los gerentes deben recordar que son los custodios de las instituciones más poderosas de la sociedad. Por lo tanto, deben mantenerse a un nivel más alto. Los gerentes deben esforzarse por alcanzar el éxito con responsabilidad.

Los directivos deben recordar que son los custodios de las instituciones más poderosas de la sociedad. Por lo tanto, deben mantenerse a un nivel más alto.

Mis observaciones pretenden servir de estímulo para que las personas reexaminen sus valores antes de sumergirse en sus rutinas laborales diarias.

Tómate un minuto para estudiarlas:

• Comprende la importancia del inconformismo. El liderazgo tiene que ver con el cambio, la esperanza y el futuro. Los líderes tienen que aventurarse en un territorio desconocido, por lo que deben ser capaces de manejar la soledad intelectual y la ambigüedad.
• Muestre un compromiso con el aprendizaje y el desarrollo de sí mismo. Los líderes deben invertir en sí mismos. Si no tienes educación, no puedes ayudar a los incultos; si estás enfermo, no puedes atender a los enfermos; si eres pobre, no puedes ayudar a los pobres.
• Desarrollar la capacidad de poner en perspectiva el desempeño personal. A lo largo de una larga carrera, experimentarás tanto el éxito como el fracaso. La humildad en el éxito y el coraje en el fracaso son características distintivas de un buen líder.
• Prepárate para invertir en el desarrollo de otras personas. No escatime en ayudar a tus colegas a desarrollar todo su potencial.

• Aprende a relacionarte con los menos afortunados. Los buenos líderes son inclusivos, aunque no sea fácil. La mayoría de las sociedades han lidiado con las diferencias evitándolas o eliminándolas; pocas asimilan a quienes no son como ellas.
• Preocuparse por el debido proceso. La gente busca justicia, no favores. Quieren que se les escuche. A menudo ni siquiera les importa que las decisiones no salgan bien siempre y cuando el proceso sea justo y transparente.
• Comprender la importancia de la lealtad a la organización, a la profesión, a la comunidad, a la sociedad y, sobre todo, a la familia. La mayoría de nuestros logros serían imposibles sin el apoyo de nuestras familias.
• Asume la responsabilidad de los resultados, así como de los procesos y las personas con las que trabajas. La forma en que logres resultados dará forma al tipo de persona en la que te conviertes.
• Recuerda que eres parte de unos pocos privilegiados. Esa es tu fuerza, pero también es una cruz que llevas. Equilibre los logros con la compasión y el aprendizaje con la comprensión.
• Espera que te juzguen por lo que haces y lo bien que lo haces, no por lo que dices que quieres hacer. Sin embargo, el sesgo hacia la acción debe equilibrarse mediante la empatía y el cuidado de otras personas.
• Sé consciente del papel que desempeñas. Preococípate por los problemas de los pobres y los discapacitados, acepta las debilidades humanas, ríete de ti mismo y evita la tentación de jugar a ser Dios. El liderazgo tiene que ver con la autoconciencia, reconocer tus fallas y desarrollar la modestia, la humildad y la humanidad.

Cada año, reviso mis notas sobre el gerente responsable, que anoté por primera vez en 1977. El mundo ha cambiado mucho desde entonces, pero no he encontrado necesario cambiar ni una palabra de mi conferencia. De hecho, el mensaje es más relevante hoy que nunca.

— Escrito por C.K. Prahalad