Columna: Cultivar una cultura de confianza
Una diferencia entre los ganadores y los perdedores es cómo manejan las pérdidas.
Incluso para las mejores empresas y los profesionales más exitosos, los largos registros de éxito están salpicados de resbalones, diapositivas y mini-cambios. Incluso el equipo que gana el juego puede cometer errores, tientas a tientas y quedarse rezagado durante parte del juego. Es por eso que la capacidad de recuperarse rápidamente y volver al rumbo es tan importante.
Los problemas son omnipresentes. Las sorpresas pueden caer del cielo como cenizas volcánicas y parecen cambiarlo todo. Las nuevas empresas pueden comenzar con grandes promesas y aún enfrentar obstáculos inesperados, retrasos imprevistos y críticas que aparecen en el momento equivocado. Por eso acuñé la Ley de Kanter: «Cualquier cosa puede parecer un fracaso en el medio».
Los problemas son omnipresentes. Las sorpresas pueden caer del cielo como cenizas volcánicas y parecen cambiarlo todo.
Nada tiene éxito durante mucho tiempo sin un esfuerzo considerable y una vigilancia constante. Las rachas ganadoras terminan por razones predecibles: las estrategias van por su curso. Surge una nueva competencia para asumir al líder de la industria. Las ideas se ponen polvorientas. La tecnología marcha. La complacencia se establece, haciendo que las personas se sientan con derecho al éxito en lugar de motivadas a trabajar por él.
Por lo tanto, un factor clave en los logros altos es recuperarse de los puntos bajos. Los ganadores a largo plazo suelen enfrentarse a los mismos problemas que los perdedores a largo plazo, pero responden de manera diferente, como descubrí en la investigación de mi libro Confidencia. Comparé empresas y equipos deportivos con largas rachas ganadoras y largas rachas de derrotas, y luego observé cómo los líderes lideraban cambios de bajo a alto rendimiento.
Considere primero las patologías de perder. Perder produce tentaciones de comportarse de maneras que dificultan la recuperación lo suficientemente rápido, e incluso pueden empeorar la situación. Por ejemplo, entrando en pánico y desechando el plan de juego. Luchar por la autoprotección y abandonar al resto del grupo. Ocultar los hechos y esperar que las cosas mejoren por sí solas antes de que nadie se dé cuenta. Negando que haya algo que aprender o cambiar. Utilizar el declive como excusa para dejar que las instalaciones o las inversiones se deterioren
La cultura y el sistema de apoyo que rodea a las personas de alto rendimiento les ayuda a evitar estas tentaciones. Pueden poner los problemas en perspectiva porque están preparados para ellos. Ensayan mediante la práctica y la preparación diligentes; siguen siendo disciplinados y profesionales. Sus líderes ponen los hechos sobre la mesa y revisan lo que salió bien o mal en la última ronda, con el fin de apuntalar los puntos fuertes y señalar las debilidades y fomentar la responsabilidad personal por las acciones. Hacen hincapié en la colaboración y el trabajo en equipo (objetivos comunes; compromiso con una visión conjunta; respeto y apoyo a los miembros del equipo, por lo que cuando alguien deja caer la pelota, otra persona está ahí para recogerla) y la responsabilidad de la tutoría, de modo que los que mejor desempeño realcen las capacidades de todos. Buscan ideas creativas para mejorar e innovar, favoreciendo un diálogo generalizado y una lluvia de ideas.
La resiliencia no es simplemente una característica individual o un fenómeno psicológico. Es ayudado u obstaculizado por el sistema circundante. Los equipos que están inmersos en una cultura de responsabilidad, colaboración e iniciativa tienen más probabilidades de creer que pueden capear cualquier tormenta. La confianza en sí mismos, combinada con la confianza mutua y en la organización, motiva a los ganadores a dar un empujón extra que puede proporcionar el margen de victoria.
La lección para los líderes es clara: Construir las piedras angulares de la confianza (responsabilidad, colaboración e iniciativa) cuando los tiempos sean buenos y los logros sean fáciles. Mantener una cultura de confianza como seguro contra las inevitables recesiones. Y aunque nadie debe buscar deliberadamente el fracaso, recuerde que el desempeño bajo presión (la capacidad de mantener la calma, aprender, adaptarse y seguir adelante) separa a los ganadores de los perdedores.
— Escrito por Rosabeth Moss Kanter
