Co-Active Coaching

Descubre qué es el modelo de coaching co-activo y cómo puede mejorar el coaching.

El coaching profesional es una forma estupenda de impulsar tu carrera, encontrar un nuevo propósito en la vida u obtener nuevas perspectivas sobre las dificultades que puedas estar afrontando. Sin embargo, por desgracia, la mayoría de los coaches no se dan cuenta de que el coaching puede ser muy beneficioso tanto para la persona que recibe el coaching como para la persona que realiza el coaching. Y aquí es donde entra en juego el modelo de coaching co-activo. El coaching co-activo tiene más que ver con el descubrimiento y el desarrollo que con la resolución de problemas. Se trata de descubrir cosas juntos.

Entonces, ¿cómo funciona?

Como te mostrará este resumen, este modelo se basa en una serie de habilidades diferentes, todas ellas combinadas para crear el tipo de conversación que ayudará al cliente a crecer. La principal de estas habilidades es escuchar. De igual importancia es la curiosidad. Pero hay más. Sigue leyendo y descubre cuáles son.

En este resumen, también aprenderás

• por qué un entorno de confianza es esencial en un buen coaching;
• que el coaching es una herramienta esencial para el éxito.
• que la habilidad de escuchar está infravalorada; y
• por qué las preguntas tontas son a veces las mejores
• .

La base del coaching co-activo es la conversación abierta y colaborativa.

Toda relación de coaching eficaz se basa en la colaboración y la confianza. Y en el próximo resumen, aprenderás exactamente cómo construir una relación de este tipo con tu cliente.

La base del coaching co-activo es la conversación abierta y colaborativa.

Los autores utilizan el término co-activo para describir un proceso en el que tanto el cliente como el coach colaboran juntos de forma activa: ambos están implicados en el proceso.

Co-activo.

En definitiva, el coaching co-activo no está centrado en la resolución de problemas, sino en la conversación. Por supuesto, abordarás problemas y encontrarás soluciones, pero el proceso consiste principalmente en tomar conciencia, descubrir y elegir. Ese proceso comienza cuando te familiarizas con las cuatro piedras angulares del modelo de coaching co-activo:

Primero, tienes que empezar por asumir que todas las personas son inherentemente creativas e ingeniosas. Todos somos capaces de encontrar respuestas, tomar decisiones y aprender de nuestros errores.

En segundo lugar, recuerda que una relación de coaching es mucho más que resolver problemas. Intenta ver el panorama general: hay muchos factores distintos que influyen en la vida de un cliente, como el trabajo, la familia, las emociones, etc.

Tercero: cuando hables con tu cliente, asegúrate de prestar atención a detalles sutiles como el tono, el estado de ánimo y el lenguaje corporal, y no sólo al contenido de la conversación. La conversación co-activa sólo puede funcionar si creas un espacio seguro y de confianza que permita la vulnerabilidad; dicho espacio depende de que estés en sintonía con tu interlocutor.

Y por último, fomenta la transformación. Aunque tu cliente te haya contratado para trabajar con él en un área específica, tener una visión amplia te permitirá empujarle hacia un cambio más holístico y, por tanto, valioso.

En definitiva, el mundo del coaching co-activo no consiste en "arreglar" a los clientes, sino en ayudarles a descubrir y desarrollar su verdadero yo.

Diseña un entorno eficaz y define los términos de la relación.

"Un coaching poderoso no consiste en ser un coach poderoso, sino en el poder que experimenta el cliente"

Para mantener una conversación fructífera con tu cliente, primero debes diseñar un entorno de coachingeficaz. En el coaching co-activo, nos gusta animar a nuestros clientes a asumir riesgos. Pero recuerda: los riesgos sólo los asumen las personas que se sienten seguras.

El mejor entorno de coaching es un entorno seguro.

La mejor manera de fomentar un entorno enriquecedor que favorezca la asunción de riesgos es garantizar la confidencialidad, la confianza, la honestidad y la amplitud.

Son cualidades cruciales: fomentar la confidencialidad permitirá a tu cliente hablar libremente, la única forma de desencadenar un proceso de descubrimiento y cambio.

Del mismo modo, los clientes esperan honestidad: Ser simpático no es lo que se gana la confianza de los clientes; tienes que estar dispuesto a hablar cuando el emperador no lleva nada puesto.

La honestidad es la única forma de provocar un proceso de descubrimiento y cambio.

Una cosa más que hay que recordar: para aprender de sus errores y avanzar, los clientes necesitan espacio suficiente para experimentar y enfrentarse a los fracasos del pasado.

Además de crear un entorno de coaching eficaz, también es crucial establecer las condiciones de vuestra relación de trabajo; eso significa que las reglas básicas y tus expectativas deben estar claras desde el principio.

Para ello, deberías reservar una sesión especial de descubrimiento antes de sumergirte en el proceso de coaching. En ella, puedes hablar abiertamente con tu cliente sobre vuestra relación de trabajo y discutir los términos.

Puedes iniciar la conversación formulando preguntas sencillas pero contundentes, como "¿En qué aspectos de tu vida te gustaría marcar la diferencia?" o "¿Cómo te afecta el fracaso?". Estas preguntas harán que los clientes reflexionen sobre dónde están y hacia dónde se dirigen; también te darán una idea de sus puntos fuertes y débiles.

La sesión de descubrimiento también es un momento perfecto para hablar de asuntos administrativos como la programación, la cancelación y demás. Así, tú y tu cliente podréis estar de acuerdo y evitar futuros malentendidos.

Aprende a escuchar a tu cliente a un nivel profundo.

Piensa en la última vez que alguien estuvo totalmente contigo, realmente escuchando lo que decías. Esta poderosa experiencia es sorprendentemente rara, ¿verdad?

Bueno, como coach, tu trabajo consiste en ofrecer ese tipo de experiencia a tu cliente. Es decir, tienes que aprender a leer entre líneas, escuchando profundamente el significado que hay detrás de cada historia. Para ayudarte a hacerlo, los autores distinguen tres niveles de escucha:

En el nivel I, te centras en ti mismo. Escuchas lo que la otra persona tiene que decir, pero te preocupa principalmente lo que la conversación significa para ti personalmente.

Por ejemplo, supongamos que tu cliente tiene problemas para equilibrar su vida personal y profesional. Si estás en el primer nivel de escucha, podrías acabar ofreciendo consejos basados en tu propia vida: cómo, por ejemplo, compaginas con éxito las exigencias del trabajo y la familia.

En el nivel II, estás totalmente centrado en la otra persona; y como coach, tu conciencia está totalmente dirigida a tu cliente.

Continuando con el ejemplo anterior: escuchando en el nivel II, un coach responderá al dilema del cliente trabajando con él para examinar las soluciones disponibles a fin de comprender mejor por qué se siente atrapado. En otras palabras, en este nivel de escucha se trata de empatía, clarificación y colaboración.

Por último, en el nivel III, el coach recurre a su intuición para recabar información que no es directamente observable. En este nivel, comprendes profundamente el dilema de tu cliente y la dinámica interna que hay detrás. Puedes sentir la energía y las emociones, tanto habladas como no habladas, que impulsan el problema en cuestión.

Como puedes ver, escuchar con empatía es el quid del coaching. Es la única forma de saber si tu cliente va por buen camino hacia sus objetivos y vive de acuerdo con sus valores. Los coaches co-activos aprenden a alternar constantemente entre los niveles II y III; y una vez que comprenden lo que realmente ocurre, guían a su cliente para que lo exprese.

Durante las sesiones de coaching, confía en tu intuición y estate dispuesto a decir lo que piensas.

Como coach, tu intuición es una de las herramientas más valiosas de que dispones. La intuición es una sensación visceral que no siempre puede respaldarse con pruebas o hechos. Y para actuar en consecuencia, primero tienes que interpretarla.

Empieza por darte cuenta de tu intuición y prestarle atención. De ese modo, crearás un espacio para hablar de cualquier corazonada que tengas, sin dejar que pase desapercibida.

La forma en que interpretes una intuición te ayudará a articularla. Sin embargo, no te apegues demasiado al significado que asignes a tus corazonadas.

Por ejemplo, supongamos que tú y tu cliente estáis manteniendo una conversación. Tu intuición te informa de que algo no va bien aquí y lo interpretas como una señal de que tu cliente no te está contando algo. Prueba tu corazonada preguntando, a bocajarro, si tu cliente te está ocultando algo.

No importa si tu interpretación es correcta o incorrecta. La clave está en utilizar tu intuición como punto de partida para una conversación y una comprensión más profundas.

A veces, incluso puedes interrumpir la conversación, soltando una corazonada inmediatamente y creando así un atajo dramático en la conversación de coaching, lo que conduce a nuevas y sorprendentes percepciones.

La clave está en utilizar tu intuición como punto de partida para una conversación y una comprensión más profundas.

Después de todo, no quieres que la conversación pase a una fase totalmente nueva, mientras te quedas de brazos cruzados preocupándote por si tu instinto te está diciendo lo correcto o no.

Porque en el coaching es mejor lanzarse de cabeza. No te preocupes por parecer un poco torpe: sólo te hará parecer más humano y auténtico.

Aprovecha tu curiosidad para encontrar preguntas poderosas que desencadenen una conversación significativa.

Imagina una cena: estás sentado junto a un desconocido que siente una curiosidad infinita por tu vida, tu trabajo, tus instintos. Para la mayoría de nosotros, ese nivel de curiosidad no sólo es halagador, también es alentador.

Y expresar curiosidad cuando estás con tu cliente es exactamente lo que le permitirá bajar la guardia y abrirse, creando una conexión más profunda entre los dos.

Es por eso que la co-experiencia es tan importante.

Por eso los coaches coactivos cultivan un espíritu de auténtica curiosidad y alegría con sus clientes. Hay una gran diferencia entre un formato convencional, tipo entrevista, y un enfoque más personal, basado en la curiosidad. El primero implica hacer preguntas como: "¿En qué áreas se centrará tu informe?". La versión curiosa, en cambio, sería: "¿Qué importancia tiene para ti terminar el informe?"

Como puedes ver, aprovechar tu curiosidad te ayudará a encontrar preguntas poderosas que desencadenen una conversación significativa.

Pongamos que tu cliente se queja -una vez más- de lo impotente que se siente ante su "imposible" situación laboral. Esta historia te resulta familiar. Así que le preguntas: "¿Qué sacas de esta situación?". También puedes decir: "¿Es ésta la única manera de que esto sea así?"

Estos son ejemplos del tipo de preguntas poderosas que suelen sacar a la gente del piloto automático. Por lo tanto, no te sorprendas si se produce un silencio repentino; el cliente necesitará un poco de tiempo para pensar antes de responder.

También vale la pena señalar que, a veces, las preguntas más poderosas son tan sencillas que casi parecen estúpidas. Por ejemplo, imagina que tú y tu cliente estáis hablando de un problema complicado. El cliente conoce todos los entresijos de la cuestión y, por tanto, tiene ensayadas las respuestas a cada pregunta.

En esta situación, las preguntas sencillas son sorprendentemente eficaces. Algunos ejemplos: ¿Cómo sería la resolución ideal? ¿Qué haces ahora? ¿Qué puedes aprender de esto? La clave está en conseguir que el cliente vea la situación de otra manera.

Ayuda a tu cliente a descubrir sus valores y a utilizarlos para buscar la plenitud.

¿Quién nodesea la plenitud? La plenitud es como una cena deliciosa: satisfactoria, sabrosa y profundamente saciante. Y, sin embargo, a diferencia de una gran comida, la plenitud puede ser difícil de conseguir y dar miedo perseguirla.

Como coach co-activo, tu objetivo número uno debe ser desafiar a tus clientes a perseguir su plenitud, a encontrar un camino que les permita expresar plenamente su verdadero yo.

Eso significa que tienes que trabajar con los clientes para ayudarles a descubrir y articular sus valores. La pregunta es, ¿qué es esencial para cada individuo?

Si tu cliente valora la asunción de riesgos, lo más probable es que quiera una vida llena de aventuras. Si valora la familia, probablemente quiera preservar un equilibrio saludable entre el trabajo y el hogar.

Como puedes ver, los valores y la realización están profundamente relacionados. En pocas palabras, la realización consiste en vivir una vida que esté en sintonía con los propios valores.

Así pues, para un coach, comprender los valores de un cliente es una enorme ventaja. Cuando los clientes toman decisiones, sus valores pueden funcionar como una prueba de fuego. Así que cuando un cliente se enfrente a una decisión importante, pídele que evalúe hasta qué punto cada posible camino refleja sus valores. Al fin y al cabo, cualquier decisión tomada sobre la base de los valores del cliente será intrínsecamente más satisfactoria.

Por supuesto, esto plantea una cuestión importante: ¿cómo ayudar al cliente a descubrir sus valores en primer lugar? Bueno, la mejor forma de aclarar los valores es encontrarlos en las propias experiencias del cliente. Haz que sea un proceso natural y exploratorio: ¡no le pongas una lista de comprobación delante!

Y después, cuando hayas elaborado el conjunto inicial de valores, puedes pedir a tu cliente que los clasifique por orden de importancia. De este modo, tu cliente podrá reflexionar sobre lo que más le importa en su vida.

Conclusiones

El mensaje clave:

El coaching co-activo consiste en establecer una relación de colaboración con tus clientes para capacitarles de forma eficaz para encontrar sus propias respuestas; tu tarea también consiste en animar y apoyar a tus clientes mientras toman decisiones para estar más en sintonía con sus valores personales.

Acción

Consejos Accionables:

Pasa media hora en una cafetería practicando tu curiosidad.

Observa a la gente e intenta imaginar sus valores, sus aficiones, sus obstáculos y sus sueños. Luego, al final de la media hora, busca a alguien con quien puedas pasar más tiempo; aprovecha para satisfacer tu curiosidad haciéndole preguntas.

Presta atención a cómo responde la persona a tu curiosidad y luego reflexiona sobre lo que has aprendido.

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