Crear una aplicación móvil no es una estrategia móvil

Todo el mundo quiere su propia aplicación móvil. El año pasado, lo escuché constantemente. De hecho, la empresa de análisis móvil Distimo afirma 91 de las 100 principales marcas tienen su propia aplicación móvil (en comparación con las 51 de hace solo 18 meses).

A primera vista, esto suena muy bien, ¿verdad? Puedo usar mi gran marca para que la gente instale mi aplicación y, luego, puedo promocionarlos con la palma de su mano cuando quiera. Si es una gran marca, no me cabe duda de que recibirá un montón de descargas. Pero las descargas son un métrica de vanidad; no miden el éxito.

La mayoría de las marcas tratan sus aplicaciones móviles como publicidad. Nadie quiere descargar un anuncio. La he visto en las tiendas de abarrotes gracias a mi experiencia en la creación de una empresa móvil de cupones de abarrotes, Alfileres. A menudo, invierten menos en dispositivos móviles y eligen una aplicación ajustada al formulario (una etiqueta blanca para cortar galletas que hace el trabajo, pero no es una buena solución para sus consumidores) para que su marca llegue rápidamente a manos de los compradores. Entonces piensan que es suficiente.

Crear una estrategia móvil es más que tener su propia aplicación. Significa trabajar con aplicaciones móviles y redes de publicidad móviles de terceros y utilizar el marketing fuera de línea para impulsar su uso en los dispositivos móviles.

Estas son cuatro cosas que debe recordar al plantearse una estrategia móvil y algunas razones por las que debería ampliar su estrategia móvil más allá de su aplicación móvil.

1. No se lanza un canal de televisión para poder promocionar su marca en la televisión. Imagine que es el Dr. Pepper. Quiere asegurarse de que todo el mundo conozca su nuevo refresco Dr. Pepper 10. ¿Lanza Dr. Pepper TV? ¡No! Encuentra cadenas de televisión y, más específicamente, programas que pueden llegar a sus consumidores relevantes. ¿Por qué? Porque aunque lanzara su propia cadena de televisión, no significa que la gente vaya a verla. No cree una aplicación solo para obtener descargas, cree algo que la gente realmente use.
2. Crear una aplicación mediocre es tan malo como vender un producto mediocre. El poder de los dispositivos móviles es que puede interactuar con un consumidor en cualquier momento. Sin embargo, ¿querría que alguien comprara su nuevo cereal si sabe mal? ¡No! No lo volverían a comprar. Entonces, ¿por qué querría que descargaran una aplicación móvil mediocre? Si es una empresa multimillonaria, no solo debería invertir 50 000 dólares en dispositivos móviles. Es como emitir un mal anuncio de televisión; no acabará con el resultado deseado.
3. Está bien ceder un poco de control. El control es tentador. Lo entiendo. Crear su propia aplicación le permite controlar el mensaje y no tiene que preocuparse de que un socio externo cree una mala experiencia para sus clientes. Y sí, hay grandes marcas que han hecho algunas aplicaciones móviles increíbles. Pero el hecho de que sea grande y tenga una marca no significa que usted necesitar para controlar la experiencia del cliente. Por ejemplo, una aplicación de búsqueda de baños de terceros patrocinada por P&G llamada «Sentarse o ponerse en cuclillas» para llegar a los usuarios de Charmin. ¿Puede una marca de papel higiénico encontrar algo más segmentado que esto? Hay aplicaciones móviles de terceros de éxito que pueden llegar a sus usuarios mejor que usted. Abrácelos.
4. Crear su propia aplicación no es la única manera de llegar a sus consumidores. Algunas personas van a usar su aplicación y otras querrán usar aplicaciones de terceros. Es como tener un sitio web. El hecho de que tenga su propio destino no significa que no deba utilizar otros canales para entablar relaciones con sus clientes. United permite a Expedia vender entradas, aunque puede reservar en United.com.

Mi consejo es el siguiente: está bien tener su propia aplicación, pero toda su estrategia de marketing móvil no debe centrarse en crear una. Pero si va a invertir en su propia aplicación, conviértala en algo que quiera usar. Nadie quiere descargar un anuncio.

Respire hondo y observe el panorama más amplio. Está bien ceder parte del control. Las aplicaciones de terceros van a atraer a sus consumidores, participe o no. ¿Por qué no formar parte de esto?

Esta entrada forma parte de una serie de entradas de blog de y sobre la nueva generación de líderes con un propósito.