Cree su propio equipo All-Star

Imaginemos que lo ha hecho recientemente evaluó el talento de su empresa, y que encontró muchos ejecutivos y empleados de alto rendimiento. Sin embargo, de alguna manera, el desempeño general de su empresa no está donde debería estar, todos esos actores «A» simplemente no están haciendo su trabajo. ¿Por qué?

El hecho es que no basta con contratar a los mejores. Si quiere aumentar la productividad del capital humano de su organización, también tiene que desplegar a las personas con alto rendimiento de forma eficaz, ponerlas a trabajar para que puedan ofrecer los resultados de los que son capaces. Uno de los métodos de despliegue más eficaces que he visto es crear equipos estelares. Los equipos como estos son una especie de multiplicador de fuerza: si agrupa (por ejemplo) a tres personas de su lista de jugadores A en un equipo, normalmente obtendrá más de tres veces el resultado.

Los equipos de alto rendimiento son el secreto de muchos logros extraordinarios. En la década de 1990, por ejemplo, el entonces director ejecutivo Mickey Drexler dio la vuelta a Gap al crear un equipo de comerciantes y diseñadores de primer nivel, que incluía a luminarias como Maureen Chiquet, ahora directora ejecutiva de Chanel, y Andy Janowski, que más tarde pasó a ser director ejecutivo de Smythson. El equipo transformó los productos y las tiendas de Gap y ayudó a la empresa a crecer más rápido que cualquier otra marca minorista de la época.

Más recientemente, SpaceX, la empresa de cohetes y naves espaciales fundada por el legendario empresario Elon Musk, desarrolló su vehículo de lanzamiento Falcon 9 por poco más de 300 millones de dólares. Un análisis de la NASA determinó que la agencia espacial habría tenido que gastar casi 1.400 millones de dólares para lograr el mismo resultado. Una gran diferencia según la NASA: SpaceX dependía de muchas menos personas. Sus ingenieros trabajaron muchas horas, probablemente más que sus homólogos de la NASA. Pero aún más importantes eran la eficiencia y la productividad de los mejores equipos de diseño de SpaceX, que desarrollaron y lanzaron el cohete por una fracción de lo que le habría costado a la NASA.

Muchas empresas no aprovechan el multiplicador de fuerza porque sus sistemas organizativos se interponen. Estos son tres consejos que pueden ayudarlo a superar esos obstáculos internos:

1. Clasifique y recompense el desempeño del equipo, no el desempeño individual. Algunas empresas califican a las personas unas contra otras y dan recompensas desproporcionadas a las que tienen mejor desempeño. Estos sistemas de «clasificación apilada» pueden parecer atractivos, pero van en contra de los equipos de alto rendimiento. Cuando hay una clasificación acumulada, las personas que son jugadores A suelen negarse a colaborar con otros jugadores de alto rendimiento, por miedo a que su clasificación y compensación por incentivos se vea afectada. Escapará de esta trampa si recompensa los resultados del equipo en lugar de los individuales.
2. Cree un objetivo inspirador. No puede poner a sus equipos con mejor rendimiento en todos los trabajos, no hay suficientes jugadores A para todos. Así que guarde estos equipos para las tareas más importantes y asegúrese de que todos los miembros entienden la importancia de las tareas. Los equipos de los Navy SEALS y los mejores equipos de boxes de la NASCAR triunfan porque todos los miembros del equipo tienen un gran rendimiento y porque todos saben que lograr su objetivo es importante. Los equipos de Gap y SpaceX estaban realizando trabajos que determinarían el futuro de la empresa. Si quiere que sus mejores artistas trabajen juntos de forma productiva y se olviden de sus egos, a veces grandes, tiene que inspirarlos a anteponer la misión.
3. Ponga a los principales líderes a cargo de los mejores equipos. Un estudio académico de 2012 sobre los supervisores de primera línea de una gran empresa concluyó que, como decía un resumen: «La estructura más eficiente consiste en asignar a los mejores trabajadores a los mejores jefes». Los grandes jefes sacan lo mejor de las personas al hacer que trabajen de forma más eficaz. Piense en Ford Motor Co. en los últimos 20 años: hasta 2006, sus finanzas eran inestables y perdía alrededor de un punto de cuota de mercado cada año. Luego, Alan Mulally pasó a ser CEO y solo unos años después Ford ganaba dinero y ganaba acciones. Sin embargo, el equipo sénior de Mulally es en su mayoría el mismo grupo de personas que estuvieron allí cuando Ford tenía problemas. La diferencia era el liderazgo.

El multiplicador de fuerza de la creación de equipos y el despliegue eficaces es poderoso: las empresas que lo aprovechan pueden esperar mejorar la productividad de su capital humano de manera significativa. Al igual que Ford, Gap y SpaceX, pueden funcionar mejor de lo que cualquiera podría haber esperado razonablemente.