Marketing de rescate: el camino equivocado
por Lew McCreary
¿Qué tipo de mensaje de marketing tiene sentido para la moderna institución crediticia posapocalíptica?
Probablemente no sea esto: he recibido un folleto elegante y caro de 20 páginas
en el correo del otro día de Bank of America, promocionando su sede
préstamos y otros atributos excelentes. Era gruesa, colorida, estampada
en papel pesado (sin reciclar), con una sola palabra «impacto» en
varias de las páginas; mi favorita era «Confianza», una clara
caso de silbar más allá del cementerio. Mi esposa (una vendedora) cogió el
cosa, lo olfateó y dijo: «El dinero de mis impuestos en el trabajo».
La idea del folleto era darme la bienvenida como nuevo cliente de Bank
de Estados Unidos. Pero en realidad no soy un cliente nuevo. Tenía una tarjeta de crédito
cuenta allí durante mucho tiempo; hace unos años, BofA adquirió una pequeña
banco donde tengo una cuenta corriente desde hace años; también tengo un BofA
préstamo de coche (casi cancelado); y, a principios de 2008, BofA compró el
El «atribulado» prestamista hipotecario Countrywide, que compró nuestro préstamo hipotecario
de algún otro banco. Así que, con cuatro relaciones importantes, supongo
Es un placer que por fin te den la bienvenida a la familia del Bank of America.
Lo entiendo las empresas inteligentes no dejan de hacer marketing solo porque haya una recesión en.
Y entiendo que los bancos hacen negocios para prestar dinero a sus
clientes. También tienen interés en demostrar su
liquidez: ¡oye, aquí tenemos dinero! ¡Venga a pedir prestado un poco!
Pero
¿no deberían mostrar una mejor comprensión del contexto? En mi casa, tenemos
llegó a la conclusión de que ahora no es un buen momento para endeudarse más. I
supongo que no estamos solos en ese punto de vista. Así que el mensaje parece que son las dos
inoportuno y mal dirigido.
Sin embargo, lo que es peor, el folleto es sordo a la forma en que son los clientes
sensación: no confían tanto en el sistema financiero ni en el suyo propio
perspectivas financieras, por las que los bancos pueden solicitar parte del crédito.
Entonces, ¿qué mensaje creo que les gustaría escuchar a muchos clientes del sistema bancario? Qué tal esto:
«Lamentamos mucho el papel que hemos desempeñado en hacer
un lío enorme. Y apreciamos sinceramente la increíble generosidad de
usted, nuestros clientes y conciudadanos, para ayudarnos a sentirnos completos. Nosotros
sabemos que tenemos mucho por lo que responder, pero creemos que hemos aprendido de nuestros
errores. Esperamos poder demostrar las nuevas prácticas empresariales y
actitudes que esperamos que se ganen su confianza y su continuación
apoyo. Después de todo, pensamos en usted mucho más que en nuestros clientes: nosotros
¡Pienso en usted como nuestro propietario!»
Creo que muchos clientes considerarían que un mensaje así valdría la pena el papel, la impresión y el franqueo.
¿Qué tipo de mensaje le gustaría escuchar de su banco rescatado?
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