Anote las reglas no escritas de su equipo

¿Sus empleados conocen las normas no escritas de su empresa o equipo? ¿Saben si está bien apagar el vídeo durante una reunión de Zoom? ¿O para tomarse un descanso del trabajo e ir a dar un paseo a mitad del día? En momentos de estrés, puede resultar útil para todos, ya sea que hayan estado en su empresa durante años o acaben de empezar la semana pasada, saber exactamente cuáles son las normas culturales y emocionales tácitas. Pues anótelos y compártalos. Los autores llaman a estas listas de «está bien...» y sugieren incluir reglas tácitas relacionadas con las normas de comunicación digital, el apoyo emocional, la seguridad psicológica y los estilos de trabajo. Este sencillo ejercicio puede tener un gran impacto a la hora de aliviar la ansiedad de los empleados y ayudar a todos los miembros de su equipo a sentirse seguros y apoyados.

••• Todos los lugares de trabajo tienen reglas no escritas. Si está en una videollamada con 20 de sus colegas, ¿puede apagar la cámara? Cuando envía un correo electrónico a su jefe, ¿incluye un montón de emojis? En momentos de estrés (es decir, ahora mismo), es una buena práctica anotar las normas culturales y emocionales tácitas que existen en su equipo o empresa. Puede que hayan cambiado desde que empezaron a trabajar desde casa, o quizás nunca han sido explícitos para todo el mundo. Puede que sepa que está bien dar un paseo a mitad del día para despejar la cabeza, pero puede que no sea tan obvio para sus colegas, especialmente si son nuevos empleados. Estas incertidumbres aparentemente pequeñas («¿Puedo salir para tomarme un breve descanso?») pueden convertirse en factores estresantes importantes. Combatirlos es crucial para que todos los miembros de su equipo se sientan seguros y apoyados, especialmente en el entorno actual. En nuestro libro[Sin resentimientos](https://www.amazon.com/No-Hard-Feelings-Embracing-Emotions/dp/0525533834), una de nuestras sugerencias más populares es escribir una lista de «Está bien...». El escritor Giles Turnbull nos habló de la idea, que quería hacer hincapié a los nuevos empleados del Servicio Digital del Gobierno del Reino Unido en que siempre estaba bien hacer cosas como pedir ayuda, cometer errores y tener días libres. Redactó una lista, pidió a sus colegas que le añadieran otras ideas y, a continuación, diseñó pósters que colgó por toda la oficina. Su lista final incluía cosas como «Está bien...»: - Diga que no entiende - No lo sé todo - Que tenga días tranquilos - Pregunte por qué y por qué no - Pida a la dirección que lo arregle Listas como estas de los permisos de superficie que ya existen en las culturas laborales, pero que no todo el mundo conoce o que la gente a menudo necesita que se les recuerde. Matt Reiter, director de World 50, una comunidad privada para altos ejecutivos, creó una lista con su equipo. «Estaba claro que las cosas habían cambiado desde que mi equipo empezó a trabajar desde casa, pero nadie las había reconocido», dijo. «Hay cosas que sé que está bien hacer, pero ese conocimiento proviene de mi antigüedad y tiempo en la empresa. Si está bien que me tome un día de salud mental, también está bien para usted». Incluso los recordatorios más simples pueden llevar a las personas a cambiar su comportamiento. Los investigadores de Google enviaron un correo electrónico a los nuevos empleados recordándoles que los mejores resultados de la organización normalmente «¡Hacen preguntas, muchas preguntas!» y «Solicite comentarios de forma activa, no los espere». El solo hecho de enumerarlo ayudó a los nuevos empleados a practicar y desarrollar esas habilidades, [aumentar su productividad](/2019/06/you-learn-best-when-you-learn-less) un 2%, un aumento de unos 400 millones de dólares al año. Dado que muchos de nosotros pasamos repentinamente al trabajo remoto a principios de este año, animamos a los equipos a escribir listas específicas de Covid de «Está bien...». Puede incluir cosas como «Está bien...»: - Apague el vídeo si necesita un descanso durante las llamadas más largas - Cambie su horario más temprano o más tarde para cumplir con los compromisos familiares - Haga que un niño o una mascota entre en la pantalla de vídeo - Bloquee las horas no reunidas en su calendario para centrarse en el trabajo También hemos oído hablar de algunas organizaciones en los EE. UU. que están creando listas específicas para las elecciones antes del 3 de noviembre que incluyen temas como «Está bien...», formar grupos de apoyo al debate, tomarse el día libre para votar o pedir ayuda para priorizar el trabajo si se siente abrumado. Estas son algunas áreas que debe tener en cuenta a la hora de elaborar una lista para su equipo u organización: ### **Normas de comunicación digital** Haciendo videollamadas consecutivas[está agotando](/2020/04/how-to-combat-zoom-fatigue) . Sea explícito en cuanto a cuándo la gente puede apagar sus cámaras y cuándo debe planear tenerlas encendidas. Por ejemplo, en grupos pequeños en los que se debate o colabora mucho, puede que sea importante que todos estén visibles. Sin embargo, en muchos lugares de trabajo, las videollamadas se han convertido en la opción predeterminada, incluso para las reuniones en las que bastaría con una llamada de teléfono o sin videollamada. O tal vez su equipo esté de acuerdo en que todos deberían activar el vídeo durante los primeros 10 minutos de la llamada para establecer una conexión y, después, hacer que esté bien desactivarlo durante el resto de la reunión. Durante la pandemia, organización de eventos empresariales PCMA [creó un](https://www.pcma.org/working-from-home-emotional-intelligence/) Lista de «Está bien...» para dar permiso a sus empleados a vestirse cómodamente y solicitar una llamada de voz en lugar de una videollamada. También le recomendamos que piense si está bien... hacer que los niños vengan, abran la puerta si llega un paquete o que se levanten durante una reunión más larga para estirarse o tomar una copa. Todo esto puede aliviar la ansiedad y nivelar las condiciones de juego entre los empleados. ### **Apoyo emocional** Son tiempos difíciles. No siempre vamos a dar lo mejor de nosotros. Considere la posibilidad de hacer que esté bien tener un día libre o tomarse un descanso por la tarde. Beth Heltebridle, bibliotecaria de la sucursal de la biblioteca del condado de Frederick en Maryland, nos contó que hizo una lista con el equipo directivo de su sucursal durante el cierre de la biblioteca debido a la Covid. Beth nos dijo: «Hemos compartido nuestra lista para levantar la moral en estos tiempos difíciles y se la hemos estado enviando a los nuevos empleados ahora que nos estamos incorporando de nuevo. Una de las cosas más difíciles es que nuestros días son muy diferentes y echamos de menos las interacciones con otros miembros del equipo. Puede que algunas de estas «reglas no dichas» no se cumplan en nuestra situación actual, así que queríamos asegurarnos de declararlas a los nuevos miembros y recordar al resto del equipo que nuestra cultura no ha cambiado». La lista de la biblioteca incluye artículos como está bien... no revisar el correo electrónico fuera del horario laboral, decir que sí cuando alguien se ofrezca a llevarle un café, pedir paciencia y dejar espacio para concentrarse. ### **Seguridad psicológica** Los nuevos empleados son los empleados más probables a[falta de sentido de pertenencia](/2018/12/to-retain-new-hires-spend-more-time-onboarding-them) y seguridad psicológica. Por eso es especialmente importante hacer hincapié a los nuevos empleados en que está bien hacer muchas preguntas y no sentir que lo sabe todo una semana después de empezar su nuevo trabajo. El hecho de ser remoto dificulta la obtención de respuestas a preguntas pequeñas. Y dado el clima económico, muchas personas se sienten afortunadas de tener un trabajo o les aterra perder el suyo, lo que puede hacer que las personas se sientan especialmente reacias a la hora de buscarlo por miedo a parecer necesitadas, lentas o molestas. Pero si la gente no hace preguntas, o no están haciendo su trabajo tan bien como podrían hacerlo o están gastando una preciosa capacidad intelectual en preocuparse por cómo se les percibe. Estas listas permiten que todos hagan preguntas. Puede que incluso quiera incluir detalles, como que está bien... hacer preguntas, aunque piense que son tontas, o hacer preguntas aclaratorias sobre preguntas que ya ha hecho. ### **Estilos de trabajo** A menudo trabajamos con personas que tienen estilos de trabajo muy diferentes: piense en extrovertidos extremos, personas que toman decisiones cautelosas y personas que debaten con firmeza. Y, a menudo, los estilos de trabajo que más se normalizan en una organización son las personas en el poder o en la mayoría. Por ejemplo, si la mayoría de las personas son extrovertidas, especialmente los líderes, una organización puede organizar reuniones grandes y sesiones de colaboración por defecto. Podría utilizar una lista de «está bien...» para que las personas con diferentes estilos de trabajo se sientan más cómodas, haciendo hincapié en que no tienen que adaptarse para pertenecer. Por ejemplo, podría hacer que esté bien que los introvertidos confíen en la función de chat en una videollamada en lugar de dejar de silenciarse y hablar, o que pidan más tiempo a la hora de tomar una decisión importante. Briley Noel Hutchison, directora de programas de Girl Scouts — Diamonds of Arkansas, Oklahoma y Texas, nos contó que su equipo de programas se esforzó por ser directo, tener espacio para el silencio y hacer un seguimiento con la gente para ayudar a que los proyectos siguieran su curso. Como ventaja adicional, estas listas pueden convertirse en herramientas de contratación. Giles Turnbull nos dijo: «Varias personas dijeron que habían solicitado trabajo en el Servicio Digital del Gobierno como resultado directo de haber visto la entrada del blog sobre los pósters o de haber visto imágenes de ellos en las redes sociales. Una foto de un póster se convirtió en una poderosa herramienta de contratación». El hecho de hacer una lista es un ejercicio sencillo que tiene beneficios positivos para los empleados nuevos, titulares y futuros, y le permite reforzar su cultura incluso cuando la naturaleza del trabajo cambia.