Administradores, ajuste sus expectativas (sin bajar la barra)

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La mayor parte del país ha estado albergándose y trabajando desde su casa desde hace algún tiempo. Este cambio trajo desafíos obvios para hacer el trabajo para aquellos que viven con otras personas, ya sean compañeros de piso, parejas, cónyuges o hijos. Luego, están aquellos empleados que no tienen otros en casa y ahora no tienen desplazamientos. Uno podría pensar intuitivamente que estos individuos serían igual de productivos o incluso más, dado que investigación muestra que los trabajadores remotos obtienen más trabajo.

Sin duda, este podría ser el caso para algunas personas. Sin embargo, mis conversaciones con docenas de clientes y colegas en los últimos dos meses me dicen lo contrario. Independientemente de la situación de cada persona, el tema rotundo que he escuchado de los profesionales que trabajan, que abarcan múltiples sectores, es que no solo están haciendo menos, sino que son emocionalmente, mentalmente y físicamente agotado.

Por mucho que nuestro sistema hospitalario tiene capacidad limitada, nosotros también. Además de los numerosos y tangibles desafíos que muchos empleados enfrentan ahora para realizar el trabajo, hay varios desafíos intangibles que todos enfrentamos y que reducen en gran medida nuestra capacidad para hacer el trabajo. Entre ellas cabe mencionar:

Fatiga emocional y cognitiva

La pandemia ha creado un «impuesto» emocional y cognitivo que ocupa una capacidad limitada que, en circunstancias normales anteriores, antes era libre de centrarse en el trabajo. El resultado es que muchas personas, incluso aquellas con distracciones mínimas en el hogar, han experimentado mucho más fatiga emocional y cognitiva de lo habitual.

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Mientras que muchas personas, en la superficie, informan que son « haciendo bien«, están hasta cierto punto preocupados por su propio bienestar, la salud de un ser querido considerado de alto riesgo, luchando con sentimientos de culpa por quedarse corto en el trabajo o ayudar a su hijo con la escuela, o realmente lidiar con el impacto directo del virus — un cliente mío divulgó que tenía que considerar cómo compartir con sus hijos la noticia de que un vecino anciano había fallecido de Covid-19. Y ahora que los estados han comenzado a abrirse gradualmente y las organizaciones piensan en cómo podría ser volver a la oficina, hay preocupaciones adicionales y preocupaciones que los empleados pueden tener ahora acerca de su seguridad en el futuro.

Si los sentimientos de preocupación, ansiedad, dolor, o la culpa son conscientes o no, son como una subrutina, que se ejecuta en el fondo de nuestro sistema operativo, ocupando espacio limitado en nuestro disco duro. Investigación , de Roy Baumeister, también muestra que suprimir o fingir nuestras emociones —lo que se podría hacer con el objetivo de hacer trabajo— no es sin coste alguno. Agotan nuestra limitada fuerza de voluntad, y nos desgastan.

Fatiga de compasión

Otro fenómeno que está dejando a la gente sintiéndose aniquilada es fatiga por compasión. Al proporcionar empatía a los demás y hacer un esfuerzo para comprender sus circunstancias personales para apoyarlos mejor, inadvertidamente agotar aún más nuestra energía y recursos mentales. Trisha, una cliente mía en consultoría de gestión, compartió que el impacto de atender al bienestar emocional de su equipo le ha dejado exhausta, algo que no había anticipado. Personalmente, como entrenador ejecutivo y alguien en una profesión de «ayuda», habiendo llegado a apoyar a varios líderes, me he sentido completamente agotado muchos días a las 3 de la tarde, a pesar de dormir lo suficiente. Algunos de mis compañeros de entrenamiento están sintiendo el mismo efecto.

Fatiga física

El hecho de que nuestro estado emocional impacte directamente en nuestro bienestar físico está bien documentado. Estudios muestran que el 80% de las visitas médicas por síntomas físicos implicaba un problema socioemocional. En particular, la agitación que muchas personas han experimentado desde que comenzó la pandemia ha provocado un aumento de la depresión y la ansiedad. Para muchas personas, estas condiciones pueden llevar a sentirse físicamente cansado o incluso fatiga crónica, además de causar reducción del enfoque, la memoria y el sueño, haciéndonos aún más cansados y menos productivos.

Cualquier buen gerente sabe que tenemos que adaptarnos a la situación actual. Esto significa que, al menos a corto plazo, los gerentes deben recalibrar sus expectativas. A continuación se presentan algunas pautas para los gerentes en cuanto a cómo se ve esto en la práctica:

Hacer:

• Volver a priorizar los proyectos y los plazos: identifique qué se puede poner en segundo plano (o incluso cancelar por completo) y qué plazos se pueden ampliar.
• Vuelva a evaluar el nivel de detalle o calidad necesario para estos proyectos y sus métricas para el éxito. ¿Qué es lo suficientemente bueno o realista alcanzable?
• Reequilibrar el trabajo entre los miembros del equipo, tomando tiempo para comprender sus situaciones personales y sus diferencias de capacidad individuales.

No lo hagas.

• Espere el mismo nivel de capacidad de respuesta o disponibilidad que antes.
• Supongamos que otros manejan este tipo de situación de la misma manera que usted o de la misma manera que han manejado otros tipos de situaciones estresantes en el pasado. Este es un juego de pelota completamente nuevo.
• Suponga que otros le dirán cuando sentirse abrumado o necesita ayuda; tendrá que darles permiso explícito para hacerlo y demostrar que está bien que pidan ayuda.

Para ser claros, ajustar las expectativas no es sugerir que los gerentes eludan responsabilidades o sean laxos, o que no deben esforzarse por obtener resultados o responsabilizar a las personas. Esta pandemia es una maratón que todos estamos corriendo juntos. Y al igual que con las medidas de refugio en el lugar, ajustar nuestras expectativas de productividad de los demás está destinado a ser temporal. Al recalibrar las expectativas ahora, los gerentes sacarán mucho más de su gente a largo plazo.

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— Rebecca Zucker Via HBR.org