Adapte sus esfuerzos de D&I a la realidad de la crisis

Resumen.

Muchas empresas están suspendidos sus esfuerzos de diversidad, equidad e inclusión durante la crisis del coronavirus. Esto es un error. En lugar de cerrar las iniciativas, los líderes deben centrarse en crear un modelo que sea adaptable, rentable y centrado en resolver los problemas que experimentan los empleados en la actualidad. Para hacerlo, tienen que hacer tres cosas. Comience a recopilar información sobre los puntos débiles y las oportunidades más urgentes. Luego, sé creativo para encontrar a las personas adecuadas para afrontar los desafíos específicos que identifican. Pueden tener las capacidades que necesitan internamente o pueden querer trabajar con una combinación de empresas externas que tienen las habilidades necesarias para abordar sus necesidades particulares. Por último, cree una estrategia sólida en la parte superior, pero empodera a los gerentes individuales para interpretarla e implementarla en el contexto de su trabajo diario.

La potencia y el control afectan a las empresas familiares, al igual que cualquier otra empresa. Lo que hace que las inevitables luchas por el poder y el control sean aún más complejas en una empresa familiar son las dinámicas familiares que desempeñan un papel importante en la toma de decisiones y en la planificación de la sucesión. Si la dinámica familiar no se centra en un propósito compartido, el resultado suele ser fricción organizacional y bajo rendimiento. Una misión común, relaciones de alta confianza y una toma de decisiones eficaz pueden ayudar a reforzar el desempeño de la empresa familiar, especialmente en el incierto clima empresarial actual.

Vemos que estas tensiones se desarrollan tanto en el mercado como en la cultura popular. En la galardonada serie de televisión Sucesión, un patriarca ejerce el poder y el control desde la cúspide de un conglomerado internacional de medios de comunicación. Al contemplar su plan de sucesión, sufre un infarto. Sus tres hijos ven la oportunidad de tomar el poder y dirigir la empresa en sus términos. Sucesión demuestra que, incluso cuando existen planes de sucesión expertos, son insuficientes para proteger a una familia de la implosión. Un propósito compartido entre todos los miembros de la familia es crucial.

Las grandes empresas familiares ejercen una influencia significativa en sus industrias y en la economía mundial. Estas empresas han ingresos anuales combinados de más de 9 billones de dólares, y emplean directamente a unos 30 millones de personas. El crecimiento y la sostenibilidad de una empresa familiar y su impacto en la economía radica en el delicado equilibrio entre las necesidades de la empresa y las expectativas de los miembros de la familia.

Trabajamos con las familias para diagnosticar las «fallas» en sus empresas mediante la evaluación de sus niveles actuales de confianza, sentido de un propósito compartido y claridad en torno a la toma de decisiones. A continuación, se presentan cuatro fallas comunes que provocan averías en las empresas familiares:

• Falta de confianza: Sólo 30% de las empresas familiares sobrevivir hasta la segunda generación. Esto significa que en el 70% de las empresas familiares, la familia pierde el control de los activos y las relaciones se destruyen potencialmente. La falta de confianza y comunicación son responsables de 60% de esa tasa de fallos.
• Falta de un propósito compartido: Aunque los miembros de la familia de diferentes generaciones pueden tener valores diferentes, un propósito compartido puede ayudar a los empleados a alinear sus valores e intereses en apoyo de una misión común.
• Control vs. atención: Las empresas familiares pueden ir por debajo de muchas razones, incluidos los conflictos por el dinero, la mala gestión y la lucha por la sucesión del poder de una generación a la siguiente.
• Hipocresía cordial: Familiares con demasiada frecuencia evitar problemas difíciles evitando conversaciones significativas. Sin abordarlas, estas tensiones aumentan la desconfianza en las familias y obstruyen el desempeño en sus organizaciones.

Con las habilidades adecuadas, las relaciones de alta confianza y las estructuras establecidas, estas averías pueden superarse.

Entonces, ¿cómo pueden los gerentes aplicar esta información a sus propias empresas familiares? He aquí algunas sugerencias prácticas:

• Genere confianza de formas concretas. Los miembros de la familia deben prometer solo lo que pueden cumplir, en función de su nivel de competencia. Esto facilita la ejecución de planes y la consecución de los objetivos.
• Inculcar el propósito común de la empresa familiar. Cuando Phillip Moffit estaba liderando el proceso para dar la vuelta Escudero como CEO, comenzó cada reunión de personal pidiendo a diferentes miembros de su equipo que articularan su misión y principios comunes hasta que vio que su personal encarnaba estos compromisos. Los líderes de las empresas familiares deben declarar con orgullo qué hace la empresa, a quién sirve y cómo los empleados pueden aportar su pasión y habilidades para ayudar a que la empresa gane. Los líderes eficaces ejemplifican sus valores mediante sus acciones y entregan lo que prometen a sus clientes, empleados y partes interesadas.
• Establezca protocolos de comunicación eficaces. Los empleados de la familia pueden aprender a proporcionar comentarios, coordinar acciones y entablar conversaciones difíciles. Teniendo en cuenta su propósito común, los miembros de la familia pueden ver los desacuerdos como oportunidades para encontrar la mejor manera de alcanzar sus metas.
• Desarrolle procesos de toma de decisiones que tengan en cuenta el poder, la dinámica familiar y las prioridades empresariales. Tradicionalmente, los líderes clave han ejercido su poder para declarar los resultados deseados de arriba hacia abajo. Recomendamos un enfoque contradictorio pero muy eficaz: abrazar ideas de abajo hacia arriba para que los empleados puedan disfrutar de la autonomía necesaria para aplicar sus habilidades y su pasión a la misión de la familia.

Una vez trabajamos con una familia que se sentía frustrada por los conflictos intergeneracionales y que carecía de la capacidad de tomar decisiones colectivas de manera saludable. Durante una serie de diálogos facilitados, llevamos a la familia a diseñar un propósito compartido para su riqueza empresarial en apoyo de un impacto social positivo. La clarificación de los roles en torno a su misión común permitió a los miembros de la familia expresar sus talentos individuales en apoyo de los objetivos colectivos y utilizar un marco común para coordinar la acción. La familia ahora hace enormes contribuciones a la salud y la educación de su comunidad a través de sus esfuerzos filantrópicos.

La payoff de alinear el propósito compartido de una empresa familiar, la confianza mutua y la toma de decisiones colectivas es convincente, ya sea en un programa de televisión popular o en el mercado. Las empresas familiares desempeñan un papel importante en la sociedad y en la economía. La alineación eficaz del poder y la dinámica familiar refuerza el desempeño empresarial, las relaciones familiares y los medios para ser una fuerza más eficaz para lograr un impacto social positivo, lo cual es especialmente crucial durante estos tiempos turbulentos.

— Escrito por Amy Castoro Amy Castoro Fred Krawchuk