Acabas de perder los estribos en el trabajo. ¿Ahora qué?

Afrontémoslo, el trabajo puede ser estresante. Si el estrés proviene de su jefe, su compañeros de trabajo, o su carga de trabajo, la presión puede llegar a ser demasiado. Después de una reunión particularmente frustrante, explota a un colega y pierde los estribos.

Tal vez quieras calzarlo a un mal día, y seguir adelante, fingiendo que no pasó nada. Pero otros probablemente no serán tan rápidos en olvidar. Como escribió Roy Baumeister en su artículo clásico « Lo malo es más fuerte que lo bueno», las experiencias negativas se procesan más a fondo que las buenas, y las impresiones negativas son más rápidas de formar y más difíciles de eliminar que las positivas. Para recuperarse de algo como esto, tendrá que abordar la situación con humildad e intención. A continuación se explica cómo proceder:

Sé honesto contigo mismo. El primer paso para lidiar con esta situación es echarte un vistazo honesto a ti mismo. ¿Fue una experiencia de una sola vez, o es algo que has hecho en varias ocasiones? Si perder los estribos es realmente fuera de la norma para usted, las personas que tienen una historia establecida con usted probablemente lo verán como algo que fue causado por factores situacionales. En ese caso, una disculpa sincera puede ser suficiente. Sin embargo, si es algo que haces regularmente, tendrás un camino mucho más empinado por delante en términos de rehabilitación de tu reputación.

Discúlpate. Lo siguiente que querrás hacer es disculparte. Idealmente, lo hará tan pronto como sea posible después de la ocurrencia, por lo que puede reducir la cantidad de tiempo que otros estarían guisando al respecto y discutiéndolo con sus colegas. De acuerdo con investigación de Roy Lewicki, Beth Polin y Robert Lount, las disculpas efectivas tienen seis componentes:

1. Expresión de pesar
2. Explicación de lo que salió mal
3. Reconocimiento de responsabilidad
4. Declaración de arrepentimiento
5. Oferta de reparación
6. Solicitud de perdón

Los investigadores encontraron que cuanto más de estos componentes incluidos, más favorablemente otros respondieron a la disculpa. Sin embargo, no todos los aspectos de la disculpa eran igualmente importantes. Descubrieron que el componente más crítico de una disculpa era reconocer la responsabilidad. Por lo tanto, cuando te disculpes por tu explosión, tienes lo que hiciste. No racionalice ni ponga excusas. Sé sincero al admitir que tu comportamiento fue incorrecto.

En el estudio, el segundo componente más importante de la disculpa fue la oferta de reparación. Por lo tanto, explique lo que va a hacer para compensarlo. Por ejemplo, si usted explotó públicamente contra alguien, usted podría asegurarse de disculparse con ellos, y luego pedir disculpas en la próxima reunión cuando todas las partes que lo presenciaron estén juntas. O bien, podría explicar los pasos que va a tomar para evitar que eso suceda de nuevo en el futuro.

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Por ejemplo, si nota que tiende a ponerse irritante cuando sus días están sobreprogramados, puede comprometerse a hacer un mejor trabajo de gestión de su carga de trabajo o tomar más descansos. Si usted tiene un problema con ponerse a la defensiva, puede elegir dar permiso a otros para señalar suavemente cuando usted está siendo menos receptivo a sus perspectivas para que usted pueda comprobar usted mismo en el momento. O bien, si realmente le cuesta manejar su temperamento, podría prometer trabajar con un entrenador para desarrollar estrategias que le ayuden a obtener un mayor control sobre sus reacciones. Entonces, asegúrate de hacerlo. Después de todo, si sigues exhibiendo el mismo comportamiento una y otra vez, muy pronto tus disculpas van a perder sentido.

Averigua qué desencadenó tu explosión. Para reducir las probabilidades de perder los estribos en el futuro, querrá identificar los factores que contribuyeron a ello. ¿Necesita hacer un mejor trabajo manejando su estrés en general? ¿Tiendes a atacar cuando te sientes atacado o vulnerable? ¿Hay personas específicas que te frustran? ¿Hubo problemas personales que se filtraron en el trabajo que te hicieron más nervioso? Una vez que determines la causa, te pondrás en una posición para poder abordarla para que puedas responder de manera más constructiva en el futuro.

Por ejemplo, si te das cuenta de que te enojas cuando sientes que otros te están atacando, puedes cambiar tu perspectiva y reconocer que las diversas opiniones ayudar a los equipos a resolver problemas de manera más eficaz. O, si te das cuenta de que eres más irritable cuando no has tenido suficiente Duerme, puedes mejorar tus hábitos de sueño (o, por lo menos, ser más intencional sobre el seguimiento de tu comportamiento después de haber tenido una noche dura). Si notas que tus emociones pueden sacar lo mejor de ti en un momento tenso, puedes practicar respiración profunda cuando te sientes tenso, para que puedas calmar tu cuerpo y pensar más claramente en el momento.

Sé coherente. Si quieres que las percepciones de otros sobre ti cambien, tendrás que demostrar un temperamento más uniforme sobre una base consistente. Esto es importante, porque debido al sesgo de confirmación, tendemos a ser más propensos a reconocer los comportamientos de los demás que confirman nuestras creencias sobre ellos, en lugar de aquellos que están en desacuerdo con ellos. Lo que esto significa es que si te ven como una cabeza caliente, la gente será mucho más probable que se dé cuenta de que uno tiempo que gritó y maldijo a su colega, en contraposición a todos las otras reuniones de esta semana cuando eras jovial y encantador. Aunque puede que no parezca justo, es lo que tendrás que hacer para cambiar las percepciones de los demás de ti.

Concéntrate en las relaciones. Cuando hayas construido relaciones fuertes con los que te rodean, es más probable que perdonen el paso en falso ocasional. En mi trabajo de consultoría con individuos en organizaciones, no es raro que escuche a los compañeros de trabajo estar mucho más dispuestos a excusar el extraño estallido de un colega con quien han acumulado una gran cantidad de capital social, en comparación con alguien que no se ha tomado el tiempo para conectarse con ellos. Esto tiene sentido, dado que cuando usted tiene una relación fuerte con alguien, usted habrá acumulado una variedad de puntos de datos que le darán una visión completa del individuo.

Por lo tanto, para rehabilitar su reputación, es esencial tomarse el tiempo para construir relaciones genuinas con los demás. Como Sócrates escribió, «El camino hacia una buena reputación es esforzarse por ser lo que desea aparecer». Como tal, una vez que hayas perdido los estribos, tu objetivo no debería ser simplemente cambiar la percepciones de usted; su objetivo debe ser ajustar su carácter, para que la reputación que se está esforzando por lograr, sea un reflejo de lo que realmente es.

Ten paciencia. Finalmente, aunque es posible que haya pasado rápidamente del incidente, otros pueden no haberlo hecho. Por lo tanto, incluso si has estado en tu mejor comportamiento durante semanas, date cuenta de que puede tomar más tiempo para que otros crean que los cambios que estás exhibiendo son reales.

Una vez trabajé con un cliente que tenía dificultades para manejar sus emociones en el trabajo. Después de superar la conmoción de recibir comentarios que se le veía como grosera y volátil, se encargó de cambiar esas percepciones. Utilizó técnicas de escucha activa, enfocadas en la construcción de relaciones, comenzó una práctica de atención plena y trabajó para manejar mejor su estrés en general. Estaba haciendo grandes avances, y sintiéndose orgullosa de sí misma como resultado de su desarrollo.

Sin embargo, un mes después, llegó a nuestra sesión frustrada. No estaba segura de que la visión de alguien de ella hubiera cambiado. Esto fue desalentador para ella, dado todo el esfuerzo serio que había estado poniendo en su crecimiento profesional. Sin embargo, se mantuvo en ello, y unos meses más tarde, recibió comentarios de que otros estaban apreciando su nuevo enfoque para el trabajo.

Tal como he señalado que necesitarás ser consistente con tus nuevos comportamientos, también tendrás que ser paciente. Si las personas te han estado experimentando de una manera, probablemente les tomará algún tiempo a) darse cuenta de que has cambiado tu comportamiento y b) creer que es un cambio permanente. Por lo tanto, trate de no frustrarse si toma más tiempo del que le gustaría que la gente reconozca los cambios que está haciendo. Sigue así, y empezarán a darse cuenta.

La realidad es que recuperarse después de perder los estribos en el trabajo puede ser un reto. Pero, aunque transformar las percepciones de otros sobre ustedes no siempre es una tarea fácil, con consistencia, enfoque y paciencia, definitivamente se puede hacer.

— Patricia Thompson Via HBR.org