Acaba de perder los nervios en el trabajo. ¿Ahora qué?

Si alguna vez ha perdido los estribos en el trabajo, puede que quiera atribuirlo a un mal día y seguir adelante. Sin embargo, es probable que otros no lo olviden tan rápido. Para reparar su reputación, tendrá que abordar la situación con humildad e intención. Primero, mírese honestamente. ¿Fue una experiencia única o algo que haya hecho antes? Si perder los estribos está realmente fuera de lo normal para usted, las personas que tienen un historial establecido con usted probablemente lo vean como algo causado por factores situacionales. En ese caso, una disculpa sincera puede ser suficiente. Sin embargo, si es algo que hace de forma regular, tendrá una carretera mucho más empinada por delante. Luego, pida disculpas lo antes posible después del suceso, para que pueda reducir el tiempo que otros se quedan insistiendo al respecto y discutiéndolo. Para reducir las probabilidades de perder los estribos en el futuro, identifique los factores que han contribuido a ello. ¿Necesita gestionar mejor su estrés en general? ¿Suele arremeter cuando se siente atacado o vulnerable? ¿Hay personas específicas que lo frustran? Una vez que determine la causa, estará en condiciones de abordarla y poder responder de manera más constructiva en el futuro.

••• Admitámoslo, el trabajo puede ser estresante. Si el estrés proviene de su[jefe](/2017/07/how-to-deal-with-a-boss-who-stresses-you-out), su [compañeros de trabajo](/2018/04/4-ways-to-deal-with-a-toxic-coworker), o su [carga de trabajo](/2018/08/5-things-to-do-when-you-feel-overwhelmed-by-your-workload), la presión puede llegar a ser demasiada. Después de una reunión particularmente frustrante, ataca a un colega y pierde los estribos. Puede que quiera atribuirlo a un mal día y seguir adelante, fingiendo que no ha pasado nada. Pero es probable que otros no lo olviden tan rápido. Como escribió Roy Baumeister en su artículo clásico»[Lo malo es más fuerte que lo bueno](https://assets.csom.umn.edu/assets/71516.pdf)», las experiencias negativas se procesan con más detenimiento que las buenas, y las impresiones negativas se forman más rápido y son más difíciles de eliminar que las positivas. Para recuperarse de algo así, tendrá que abordar la situación con humildad e intención. He aquí cómo proceder: **Sea honesto consigo mismo**. El primer paso para hacer frente a esta situación es analizarse a sí mismo con honestidad. ¿Fue una experiencia única o es algo que ha hecho en varias ocasiones? Si perder los estribos está realmente fuera de lo normal para usted, las personas que tienen un historial establecido con usted probablemente lo vean como algo causado por factores situacionales. En ese caso, una disculpa sincera puede ser suficiente. Sin embargo, si es algo que hace con regularidad, tendrá un camino mucho más empinado por delante en términos de rehabilitar su reputación. **Disculpe.** Lo siguiente que querrá hacer es disculparse. Lo ideal es que lo haga lo antes posible después del suceso, para que pueda reducir la cantidad de tiempo que otros se quedan insistiendo al respecto y discutiéndolo con sus colegas. Según[investigación](https://onlinelibrary.wiley.com/doi/10.1111/ncmr.12073) de Roy Lewicki, Beth Polin y Robert Lount, las disculpas efectivas tienen seis componentes: 1. Expresión de arrepentimiento 2. Explicación de lo que salió mal 3. Reconocimiento de responsabilidad 4. Declaración de arrepentimiento 5. Oferta de reparación 6. Solicitud de perdón Los investigadores descubrieron que cuanto más de estos componentes se incluían, más favorablemente respondían los demás a la disculpa. Sin embargo, no todos los aspectos de la disculpa eran igual de importantes. Descubrieron que el componente más importante de una disculpa era reconocer la responsabilidad. Por lo tanto, cuando se disculpe por su ataque, reconozca lo que hizo. No racionalice ni ponga excusas. Sea sincero al admitir que su comportamiento fue incorrecto. En el estudio, el segundo componente más importante de la disculpa fue la oferta de reparación. Por lo tanto, explíquele lo que va a hacer para compensarlo. Por ejemplo, si hizo estallar públicamente a alguien, podría asegurarse de pedirle disculpas y, después, disculparse en la próxima reunión, cuando todas las partes que lo presenciaron estén juntas. O podría explicarnos las medidas que va a tomar para evitar que eso vuelva a suceder en el futuro. Por ejemplo, si se da cuenta de que se pone irritante cuando sus días están sobreprogramados, puede comprometerse a gestionar mejor su carga de trabajo o a tomarse más descansos. Si tiene problemas para ponerse a la defensiva, puede optar por dar permiso a los demás para que le señalen amablemente cuando sea menos receptivo a sus puntos de vista, de modo que pueda comprobar usted mismo en ese momento. O, si realmente le cuesta controlar su temperamento, podría prometer que trabajará con un entrenador para desarrollar estrategias que le ayuden a tener un mayor control sobre sus reacciones. Entonces, asegúrese de hacerlo. Después de todo, si sigue mostrando el mismo comportamiento una y otra vez, muy pronto sus disculpas no tendrán sentido. **Averigüe qué provocó su explosión.** Para reducir las probabilidades de perder los estribos en el futuro, querrá identificar los factores que han contribuido a ello. ¿Necesita gestionar mejor su estrés en general? ¿Suele arremeter cuando se siente atacado o vulnerable? ¿Hay personas específicas que lo frustran? ¿Hubo problemas personales que se filtraron al trabajo y que lo pusieron más nervioso? Una vez que determine la causa, estará en condiciones de abordarla y poder responder de manera más constructiva en el futuro. Por ejemplo, si se da cuenta de que se enfada cuando siente que los demás lo atacan, puede cambiar de perspectiva y reconocer que las opiniones diversas[ayudar a los equipos a resolver los problemas de forma más eficaz](/2017/03/teams-solve-problems-faster-when-theyre-more-cognitively-diverse). O si se da cuenta de que está más irritable cuando no ha tenido suficiente [dormir](/2018/09/sleep-well-lead-better), puede mejorar sus hábitos de sueño (o, como mínimo, ser más intencional a la hora de controlar su comportamiento después de una mala noche). Si se da cuenta de que sus emociones pueden apoderarse de usted en un momento tenso, puede practicar [respiración profunda](/tip/2017/02/use-breathing-to-stay-grounded-in-stressful-moments) cuando sienta que se pone tenso, para que pueda calmar su cuerpo y pensar con más claridad en el momento. **Sea coherente.** Si quiere que la percepción de los demás sobre usted cambie, tendrá que demostrar un temperamento más uniforme de forma coherente. Esto es importante porque, debido al sesgo de confirmación, tendemos a ser más propensos a reconocer los comportamientos de los demás que confirman nuestras creencias sobre ellos, que los que están en desacuerdo con ellos. Lo que esto significa es que si lo ven como un impulsivo, es mucho más probable que la gente se dé cuenta de que _uno_ vez que gritó y maldijo a su colega, en lugar de _todos_ las otras reuniones de esta semana cuando era jovial y encantador. Aunque no parezca justo, es lo que tendrá que hacer para cambiar la percepción que los demás tienen de usted. **Centrarse en las relaciones.** Cuando haya establecido relaciones sólidas con quienes lo rodean, es más probable que le perdonen algún traspié ocasional. En mi trabajo de consultoría con personas en organizaciones, no es raro que escuche a mis compañeros de trabajo estar mucho más dispuestos a disculpar las ocasionales críticas de un colega con el que han acumulado mucho capital social, en comparación con alguien que no se ha tomado el tiempo de conectarse con ellos. Esto tiene sentido, dado que cuando tiene una relación sólida con alguien, habrá acumulado una variedad de puntos de datos que le darán una visión completa de la persona. Por lo tanto, para rehabilitar su reputación, es esencial tomarse el tiempo para construir relaciones genuinas con los demás. Como[Sócrates escribió](http://www.reputationxl.com/quotes/the-way-to-gain-a-good-reputation-is-to-endeavor-to-be-what-you-desire-to-appear/), «El camino hacia una buena reputación es esforzarse por ser lo que quiere parecer». Como tal, una vez que haya perdido los estribos, su objetivo no debería ser simplemente cambiar los de los demás _percepciones_ de usted; su objetivo debería ser ajustar su subyacente _personaje_, de modo que la reputación que se esfuerza por alcanzar sea un reflejo de lo que realmente es. **Tenga paciencia.** Por último, aunque puede que haya superado rápidamente el incidente, puede que otros no. Por lo tanto, aunque se haya portado de la mejor manera durante semanas, tenga en cuenta que puede que los demás tarden más en creer que los cambios que está exhibiendo son reales. Una vez trabajé con una clienta que tenía dificultades para gestionar sus emociones en el trabajo. Tras superar la conmoción de recibir comentarios de que la consideraban grosera y volátil, se encargó de cambiar esa percepción. Utilizó técnicas de escucha activa, se centró en entablar relaciones, comenzó una práctica de atención plena y se esforzó por gestionar mejor su estrés en general. Estaba dando grandes pasos y se sentía orgullosa de sí misma como resultado de su desarrollo. Sin embargo, un mes después, acudió a nuestra sesión frustrada. No estaba segura de que la opinión de nadie sobre ella hubiera cambiado. Esto le resultaba desalentador, dados todos los esfuerzos que había dedicado a su crecimiento profesional. Aun así, siguió haciéndolo y, unos meses después, recibió comentarios de que otras personas estaban apreciando su nueva forma de trabajar. Del mismo modo que he dicho que tendrá que ser coherente con sus nuevos comportamientos, también tendrá que ser paciente. Si la gente lo ha estado experimentando de una manera, es probable que tarden algún tiempo en a) darse cuenta de que ha cambiado su comportamiento y b) creer que se trata de un cambio permanente. Por lo tanto, trate de no frustrarse si la gente tarda más del que le gustaría en reconocer los cambios que está realizando. Siga así y empezarán a darse cuenta. La realidad es que recuperarse después de perder los nervios en el trabajo puede ser un desafío. Pero, aunque transformar la percepción que los demás tienen de usted no siempre es una tarea fácil, con coherencia, concentración y paciencia, no cabe duda de que se puede hacer.