7 formas de hacer que los empleados se sientan respetados, según una investigación

Tratar a todos con respeto es la base de un buen liderazgo. Los empleados que se sienten irrespetados tienen más probabilidades de sentirse excluidos o incluso inferiores. Los autores ofrecen siete comportamientos, basados en su análisis de los datos recopilados de más de 4500 empleados, que conducen a una manifestación y a un sentimiento de respeto. Estas incluyen valorar la diversidad, mantenerse en contacto con los problemas e inquietudes de las personas, generar confianza, resolver conflictos, equilibrar los resultados con la preocupación por los demás, fomentar el debate abierto y dar comentarios honestos. La implementación auténtica y coherente de estos comportamientos le ayudará a establecer una cultura de respeto y apoyo.

••• Hay un comportamiento que subyace a todo buen liderazgo: tratar a todos con respeto. Es la base fundamental de cualquier relación y, sin embargo, muchos directivos se esfuerzan por expresarla. Los datos que recopilamos en 2022 de 4 849 empleados indicaban que solo el 4% se sentía irrespetado, mientras que el 86% se sentía respetado. A primera vista, suena alentador. Esos números pueden parecer buenos. Pero, en nuestra opinión, el 4% es demasiado alto. Eso es aproximadamente uno de cada 25 colegas que siente que no es respetado, que no pertenece o que tal vez incluso se siente inferior. Es difícil imaginarlo[las personas que se sienten así son capaces de hacer su mejor trabajo o alcanzar su potencial](/2019/12/the-value-of-belonging-at-work). ¿Cómo pueden los directivos y los líderes demostrar respeto de manera más coherente? Nuestra investigación da algunos consejos sobre las acciones cotidianas que aumentan los sentimientos de respeto. ## **Los comportamientos que generan más respeto** Generamos coeficientes de correlación entre los comportamientos individuales y las valoraciones de sus seguidores en cuanto al respeto. Estos coeficientes miden, según varios líderes, hasta qué punto una puntuación negativa en un comportamiento de liderazgo concreto está relacionada con una valoración más baja en cuanto al respeto. En comparación, las puntuaciones más positivas en ese comportamiento de otro líder reflejan puntuaciones más positivas en cuanto al respeto. Cuanto mayor sea el coeficiente de correlación, más fuerte será la conexión entre el comportamiento y el respeto, lo que llevó a sus colegas a la conclusión de que los trataban con respeto. Esto nos ayudó a descubrir los siete comportamientos de los líderes que nos dieron la impresión general de un trato respetuoso. ### **Valorar la diversidad** Un tema común que escuchamos de quienes se sienten irrespetados es que «soy diferente» o «no encajo». Muchos líderes se esfuerzan activamente para contratar miembros del equipo de diversos orígenes, comprobar sus sesgos inconscientes y asegurarse de que están abiertos a escuchar diferentes puntos de vista y opiniones. Otros siguen las mociones asumiendo que tratan a todos por igual, sin darse cuenta por completo de sus evidentes puntos ciegos. Nuestro[investigación previa](/2017/10/leaders-arent-great-at-judging-how-inclusive-they-are) mostró que muchos líderes tienden a infravalorar o sobrevalorar sus habilidades en esta área. Para establecer una base de respeto, los líderes deben ser conscientes de que puede que no estén haciendo todo lo posible para demostrar que valoran la diversidad y dejar claro que las diferencias se valoran. ### **Mantenerse en contacto con los problemas e inquietudes de las personas** Si bien puede que no esté trabajando para encontrar a su mejor amigo, tiene que mantener un nivel de familiaridad para establecer respeto. Cuando sea el último en enterarse de que un empleado o un colega tiene dificultades, se sienta tentado a racionalizarlo como una de las desventajas de ser líder. Después de todo, ¿cómo puede saber todo lo que le pasa a todo el mundo, especialmente cuando el desequilibrio de poder crea una distancia social? Siendo realistas, no puede. Pero debería hacer un esfuerzo por transmitir que está ahí para los empleados que quieran compartir temas delicados o preocupaciones profundas. Fíjese el objetivo de mantenerse en contacto con las personas en la medida de lo posible, comprobar cómo les va y reiterar su compromiso de apoyarlas cuando sea necesario. Hacer preguntas como: «¿Le permitimos equilibrar su vida laboral y personal?» o «¿Cómo está su familia en este momento?» puede iniciar una conversación más personal. Mantenerse en contacto con la gente de esta manera transmite respeto. Mientras escuchábamos a un trabajador reflexionar sobre su relación con su jefe favorito, le preguntamos por qué apreciaba a su jefe y su respuesta fue: «Me llama cuando no necesita nada». Esas llamadas telefónicas periódicas en las que el jefe expresaba su preocupación únicamente por él y por su bienestar marcaron la diferencia. ### **Ser de confianza** En nuestro[investigación sobre la confianza](/2019/02/the-3-elements-of-trust), descubrimos que si una persona de su equipo desconfía de usted, se reducirá significativamente el nivel de confianza del resto del equipo. Esta es una emoción que es contagiosa. Sabemos que la confianza se ve reforzada por tres factores: las relaciones positivas, el intercambio de experiencias y conocimientos y la coherencia. Cuando trata a las personas con respeto, independientemente de su ascendencia, idioma, cultura, religión u orientación sexual, mejora su relación, lo que aumenta en gran medida la confianza que los demás tienen en usted. ### **Resolución de conflictos** Incluso un conflicto pequeño entre unos pocos miembros del equipo puede afectar negativamente a la energía de todo el grupo y convertirse en una fuente de frustración que fomenta la falta de respeto. Con demasiada frecuencia, cuando los líderes se dan cuenta de conflictos entre los miembros del equipo, se comprometen a no intervenir («Dejaré que resuelvan el conflicto ellos mismos; no es necesario que me involucre»), pero luego no aplican ese enfoque de manera coherente. El establecimiento de la paz selectivo transmite respeto por algunos y falta de respeto por otros. Los conflictos en un equipo son como un pequeño incendio en el bosque que, si se detecta pronto, se puede apagar fácilmente, pero que, si se ignora, puede causar daños importantes. Los líderes tienen que resolver los conflictos rápidamente cuando se producen. Un líder respetuoso no da un paso atrás sino[se dedica voluntariamente a reparar conflictos](/2017/07/how-to-handle-a-disagreement-on-your-team). ### **Equilibrar la «obtención de resultados» con la preocupación por los demás** Cuando los resultados son más importantes que las personas que los obtienen, las personas se sienten irrespetadas. En la mayoría de las situaciones, esto solo requiere hacer pequeñas excepciones para las personas (cuando los niños se enferman, se producen accidentes o alguien necesita un descanso por motivos de salud mental), pero el impacto en la satisfacción y el compromiso será significativo. Los mejores líderes[equilibrar la obtención de resultados con la realidad a la que se enfrentan las personas que los producen](/2021/08/managers-compassion-and-accountability-arent-mutually-exclusive). Las organizaciones y los líderes deben escuchar las súplicas para establecer una cultura que apoye una mejor conciliación entre la vida laboral y personal. «No se puede congelar ni descongelar la cultura a pedido; se gana todos los días, y no solo de una manera, sino a través de las personas, los procesos, los compromisos, la responsabilidad de los gerentes, a quién contrata y a quién recompensa», [escribe](https://www.linkedin.com/pulse/why-leaders-cant-ignore-human-energy-crisis-kathleen-hogan/) Kathleen Hogan, directora de personal de Microsoft. ### **Fomentar el debate abierto sobre los problemas y las diferencias de opinión** El simple hecho de pedir la opinión de otra persona es una forma poderosa de comunicar respeto. Pero no puede simplemente preguntar, también tiene que escuchar e interactuar. Cuando un líder está dispuesto a escuchar diferentes puntos de vista y a ahondar en los problemas que preocupan a los demás, demuestra que valora a los miembros del equipo. No tiene que pensar que el tema es importante (incluso podría pensar que es trivial) o que su punto de vista es válido para hacerlo. Pero dejar atrás esas reacciones para escuchar y hacer preguntas genuinamente transmite respeto. Puede aumentar aún más el respeto escuchando activamente las opiniones que son contrarias a las suyas. Esto significa: «Estoy abierto a una forma de pensar diferente y quiero entender más» y «Lo tengo en alta estima, aunque tengamos puntos de vista diferentes». ### **Dar comentarios honestos de una manera útil** Los comentarios directos y honestos pueden hacer que las personas se sientan respetadas, siempre y cuando se entreguen de la manera correcta. Debe reflejar de manera justa el desempeño de la persona. Si un empleado hace el 90% de su trabajo correctamente y un 10% de forma incorrecta, los comentarios honestos serían un 90% positivos y solo un 10% correctivos. En muchos casos, los líderes dan un 0% de comentarios positivos y un 10% de comentarios correctivos, lo que implica que lo único que le importa o nota son errores o equivocaciones. Señalar un comportamiento negativo —sin equilibrarlo también con comentarios positivos— hace que las personas se sientan irrespetadas. Por supuesto, el respeto puede significar cosas diferentes para diferentes personas, y las personas que usted dirige pueden preocuparse más por algunos de estos comportamientos que por otros. La clave es tener en cuenta las siete, luego seleccionar una o dos que crea que van a ser importantes para sus empleados y encontrar formas auténticas de adoptar más de ese comportamiento. Los grandes líderes son muy respetados, pero lo que es más importante, toman medidas deliberadas y reflexivas para mostrar respeto por sus empleados.