6 motores del cambio
por Scott D. Anthony
Pensé en escribir un breve post aportando algunas reflexiones inmediatas de un interesante panel de debate que he facilitado hoy.
El panel, titulado “Innovación: El cambio se produce”, contó con la participación de Stephanie Burns, Presidenta y Directora General de Dow Corning, Phil Faraci, Presidente y Director de Operaciones de Eastman Kodak, y A.G. Lafley, Presidente y Director General de Procter & Gamble. Formaba parte de la “Conferencia Capital 2008” de la Newspaper Association of America y la American Society of News Editors.
Cada uno de los panelistas hizo un breve relato de los esfuerzos de cambio de sus respectivas empresas y respondió a las preguntas del público. Los seis puntos clave que parecían tener en común las tres empresas fueron:
- La necesidad de una crisis o de algún tipo de “plataforma ardiente” para motivar el cambio transformacional.
- Una visión y una estrategia claras… que dejen espacio para la iteración
- Un reconocimiento de que la transformación es un viaje de varios años
- Una necesidad de poner al cliente o consumidor en el centro de la ecuación de transformación
- La importancia crítica de demostrar a los escépticos que diferentes acciones pueden conducir a diferentes resultados
- La necesidad de un exceso de comunicación con los empleados, los clientes, las partes interesadas y los accionistas
Muchos de estos puntos se solapan con las lecciones que extrajimos de la reciente investigación que realizamos sobre la transformación y las reflexiones de Lafley sobre el viaje de P&G en su libro (que Bruce Nussbaum de BusinessWeek y yo recomendamos encarecidamente).
En conjunto, fue un mensaje poderoso para una industria que necesita acelerar el ritmo al que se transforma. Por el bien de la industria, espero que los altos dirigentes sigan la lúcida orientación proporcionada por Lafley, Burns y Faraci.
Cualquiera que esté interesado en recibir el informe completo de nuestra investigación sobre la transformación puede enviarme un correo electrónico a santhony@innosight.com.
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