5 cosas que los equipos de alto rendimiento hacen de manera diferente

Resumen.

Una nueva investigación sugiere que los equipos de más alto rendimiento han encontrado formas sutiles de aprovechar las conexiones sociales durante la pandemia para impulsar su éxito. Los hallazgos ofrecen pistas importantes sobre las formas en que cualquier organización puede fomentar una mayor conexión, incluso en un entorno de trabajo remoto o híbrido, para diseñar equipos de mayor rendimiento. Hacerlo requiere más que simplemente contratar a las personas adecuadas y armarlas con las herramientas adecuadas para hacer su trabajo. Requiere crear oportunidades para que se desarrollen relaciones genuinas y auténticas. Los autores presentan cinco características clave de los equipos de alto rendimiento, todas las cuales destacan el papel vital de la estrecha conexión entre los colegas como impulsores del rendimiento del equipo.

Cuando se trata de construir lugares de trabajo extraordinarios y equipos de alto rendimiento, los investigadores han apreciado durante mucho tiempo que tres necesidades psicológicas son esenciales: autonomía, competencia y relación. Décadas de investigación demuestran que cuando las personas se sienten psicológicamente satisfechas, tienden a ser más saludable, más feliz y más productivo.

De esas tres necesidades esenciales, la relación o el deseo de sentirse conectado con los demás siempre ha sido la más complicada de cultivar para las organizaciones. Una cosa es atraer empleados con talento, pero ¿cómo logras que se gusten exactamente?

Covid ha dificultado aún más el fomento de la relación. Si bien trabajar desde casa ha sido un boon para la autonomía, que permite a muchos decidir cuándo y dónde trabajan, la falta de proximidad física con los colegas ha hecho que crear vínculos personales estrechos sea exponencialmente más difícil.

Sin embargo, nuevas investigaciones sugieren que los equipos de más alto rendimiento han encontrado formas sutiles de aprovechar las conexiones sociales durante la pandemia para impulsar su éxito. Los hallazgos ofrecen pistas importantes sobre las formas en que cualquier organización puede fomentar una mayor conexión, incluso en un entorno de trabajo remoto o híbrido, para diseñar equipos de mayor rendimiento.

Durante el verano, mi equipo en encender 80 se asoció con la empresa de software de comunicación Frente para encuestar a 1.106 trabajadores de oficina en EE. UU. Nuestro objetivo era sencillo: determinar qué es lo que los equipos de alto rendimiento hacen de manera diferente.

Para identificar a los miembros de los equipos de alto rendimiento, hicimos que los encuestados (1) calificaran la eficacia de su equipo y (2) compararan el rendimiento de su equipo con el de otros equipos de su industria. Los trabajadores que anotaron a su equipo un 10 sobre 10 en ambos ítems fueron designados miembros de equipos de alto rendimiento, lo que nos permitió comparar sus comportamientos con los de todos los demás.

Entonces, ¿qué? hacer ¿Los equipos de alto rendimiento lo hacen de manera diferente? Nuestro estudio reveló cinco diferencias clave, todas las cuales destacan el papel vital de la estrecha conexión entre los colegas como impulsores del rendimiento del equipo.

Los equipos de alto rendimiento no temen coger el teléfono

Mientras las llamadas telefónicas son cada vez menos común en el lugar de trabajo en general, ese no es el caso entre los equipos de alto rendimiento. Nuestra investigación descubrió que tienden a comunicarse con más frecuencia en general y que tienen muchas más probabilidades de comunicarse con sus colegas por teléfono que sus pares menos exitosos (10,1 vs. 6,1 llamadas por día en promedio).

Esto tiene sentido. Estudios recientes han descubierto que, si bien la mayoría de las personas anticipan que las llamadas telefónicas serán incómodas e incómodas, es una percepción errónea. No solo las llamadas telefónicas no son más incómodas en la práctica, sino que también tienden a fortalecer las relaciones y evitar malentendidos, contribuyendo a interacciones más fructíferas entre los compañeros de equipo.

Los equipos de alto rendimiento son más estratégicos con sus reuniones

No es ningún secreto que las reuniones mal organizadas contribuyen a insatisfacción de los empleados, drenar el ancho de banda cognitivo y cuestan miles de millones a las organizaciones.

Nuestros hallazgos indican que los equipos de alto rendimiento evitan las trampas comunes de las reuniones mal organizadas al incorporar prácticas demostradas para fomentar reuniones más productivas. Específicamente, es mucho más probable que requieran un trabajo previo de los participantes (un 39% más probabilidades), que introduzcan una agenda (un 26% más probable) y comiencen con un registro que mantenga a los miembros del equipo al tanto del progreso de los demás (un 55% más probable).

Al garantizar que el tiempo juntos sea eficiente y colaborativo, los equipos de alto rendimiento no solo aprovechan mejor sus reuniones, sino que también preparan el escenario para interacciones más fructíferas, lo que contribuye a mejores relaciones.

Los equipos de alto rendimiento invierten tiempo en vincularse sobre temas no laborales

Desde un punto de vista gerencial, es fácil desapañar las conversaciones en el lugar de trabajo que no tienen nada que ver con el trabajo. Después de todo, ¿qué beneficio puede resultar de que los empleados dedican un valioso tiempo de trabajo a charlar sobre un evento deportivo importante o una película de gran éxito?

Sin embargo, la investigación sugiere que discutir temas no relacionados con el trabajo ofrece grandes ventajas. Esto se debe a que es en las conversaciones personales donde identificamos intereses compartidos, lo que fomenta gustos más profundos y conexiones auténticas.

Dentro de nuestro estudio, descubrimos que los miembros del equipo de alto rendimiento tienen muchas más probabilidades de pasar tiempo en la oficina discutiendo asuntos no laborales con sus colegas (un 25% más), temas que pueden extenderse a los deportes, los libros y la familia. También es mucho más probable que se hayan reunido con sus colegas para tomar café, té o tomar una bebida alcohólica en los últimos seis meses.

En otras palabras, los mejores equipos no son más efectivos porque trabajan todo el tiempo. Por el contrario: invierten tiempo en conectarse de manera genuina, lo que produce amistades más estrechas y mejor trabajo en equipo más adelante.

Los equipos de alto rendimiento dan y reciben aprecio con más frecuencia

Una razón clave por la que la necesidad de relacionarse contribuye a un mejor desempeño en el trabajo es que nos hace sentir valorados, apreciados y respetados por aquellos cuyas opiniones apreciamos. Es por eso que el reconocimiento es a menudo una fuerza motivadora más poderosa que los incentivos monetarios.

Dentro de nuestro estudio, los miembros de equipos de alto rendimiento informaron que recibían más apreciaciones en el trabajo, tanto de sus colegas (un 72% más) como de sus gerentes (un 79% más). Críticamente, también informaron expresando aprecio a sus colegas con más frecuencia (un 44% más), lo que sugiere que dentro de los mejores equipos, el aprecio no fluye de arriba hacia abajo. Es una norma cultural que se puede observar en las interacciones entre pares.

Los equipos de alto rendimiento son más auténticos en el trabajo

Dentro de nuestro estudio, los miembros de equipos de alto rendimiento tenían muchas más probabilidades de expresar emociones positivas con sus colegas. Informaron ser más propensos a felicitar, bromear y burlarse de sus compañeros de equipo. En los correos electrónicos, era más probable que usaran signos de exclamación, emojis y GIF.

Sin embargo, curiosamente, también tenían más probabilidades de expresar emociones negativas en el trabajo. Descubrimos que era más probable que maldecieran, se quejaran y expresaran sarcasmo con sus compañeros de equipo.

¿Por qué expresar emociones negativas en el trabajo produciría un rendimiento más positivo? Esto se debe a que la alternativa a expresar emociones negativas es suprimirlas, y la supresión es costoso cognitivamente. Implica gastar valiosos recursos cognitivos para intentar ocultar las emociones de los demás, dejando menos poder de fuego mental para hacer el trabajo.

Estudios anteriores han demostrado que la autenticidad contribuye a bienestar en el lugar de trabajo y rendimiento individual. Nuestra investigación sugiere que también mejora el rendimiento del equipo.

No hace falta decir que hay ocasiones en las que expresar emociones negativas en la oficina no es útil ni apropiado. Lo que sugiere este hallazgo es que, en la medida en que los miembros del equipo experimentan la seguridad psicológica para expresar toda su gama de emociones con sus colegas, el rendimiento general del equipo tiende a beneficiarse.

En resumen, los hallazgos de nuestro estudio sugieren que crear un lugar de trabajo de alto rendimiento requiere más que simplemente contratar a las personas adecuadas y armarlas con las herramientas adecuadas para hacer su trabajo. Requiere crear oportunidades para que se desarrollen relaciones genuinas y auténticas.

Fomentar conexiones estrechas entre los compañeros de equipo no tiene por qué ser caro ni consumir mucho tiempo. Al incorporar prácticas simples basadas en evidencia que producen una mejor comunicación, reuniones más productivas y amistades más profundas, cada lugar de trabajo tiene la capacidad de alimentar la necesidad psicológica básica de las personas de relacionarse y mejorar el rendimiento del equipo.

— Escrito por Ron Friedman