4 tensiones en las empresas familiares — y cómo trabajar a través de ellas

La energía y el control afectan a las empresas familiares, al igual que cualquier otra empresa. Lo que hace que las inevitables luchas de poder y control sean aún más complejas en una empresa familiar son las dinámicas familiares que juegan un papel importante en la toma de decisiones y en la planificación de la sucesión. Si la dinámica familiar no se centra en un propósito compartido, el resultado es a menudo fricción organizacional y bajo rendimiento. Una misión común, relaciones de alta confianza y una toma de decisiones eficaz pueden ayudar a reforzar el desempeño de las empresas familiares, especialmente en el clima empresarial incierto de hoy en día.

Vemos que estas tensiones se producen tanto en el mercado como en la cultura popular. En la galardonada serie de televisión Sucesión, un patriarca ejerce el poder y el control desde la cima de un conglomerado internacional de medios de comunicación. Mientras contempla su plan de sucesión, sufre un ataque al corazón. Sus tres hijos ven una oportunidad para tomar el poder y dirigir la compañía en sus términos. Sucesión demuestra que, incluso cuando existen planes de sucesión de expertos, son insuficientes para proteger a una familia contra la implosión. Un propósito compartido entre todos los miembros de la familia es crucial.

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Las grandes empresas familiares ejercen una influencia significativa en sus industrias y en la economía mundial. Estas empresas tienen ingresos anuales combinados de más de 9 billones de dólares, y emplean directamente a unos 30 millones de personas. El crecimiento y la sostenibilidad de una empresa familiar y su impacto en la economía radica en el equilibrio entre las necesidades de la empresa y las expectativas de los miembros de la familia.

Trabajamos con las familias para diagnosticar las «fallas» en sus empresas evaluando sus niveles actuales de confianza, sentido de un propósito compartido y claridad en torno a la toma de decisiones. A continuación se presentan cuatro líneas de falla comunes que conducen a averías de la empresa familiar:

• Falta de confianza: Sólo 30% de las empresas familiares sobrevivir a la segunda generación. Esto significa que en el 70% de las empresas familiares, la familia pierde el control de los activos y las relaciones son potencialmente destruidas. La falta de confianza y comunicación son responsables de 60% de esa tasa de fallos.
• Falta de un propósito compartido: Aunque los miembros de la familia en diferentes generaciones pueden tener valores diferentes, un propósito compartido puede ayudar a los empleados a alinear sus valores e intereses en apoyo de una misión común.
• Control frente a cuidados: Las empresas familiares pueden pasar por debajo de muchas razones, incluidos los conflictos por dinero, la mala gestión y la lucha por la sucesión del poder de una generación a otra.
• Hipocresía cordial: Miembros de la familia con demasiada frecuencia evitar problemas difíciles evitando conversaciones significativas. Sin abordar, estas tensiones aumentan la desconfianza en las familias y obstaculizan el desempeño de sus organizaciones.

Con las habilidades adecuadas, las relaciones de alta confianza y las estructuras establecidas, estas averías pueden superarse.

Entonces, ¿cómo pueden los gerentes aplicar esta información a sus propias empresas familiares? Aquí hay algunas sugerencias prácticas:

• Fomentar la confianza en formas concretas. Los miembros de la familia sólo deben prometer lo que pueden ofrecer, en función de su nivel de competencia. Esto hace que sea más fácil ejecutar planes y lograr objetivos.
• Inculcar el propósito compartido de la empresa familiar. Cuando Phillip Moffit - Moffit estaba liderando el proceso para dar la vuelta Esquire como CEO, comenzó cada reunión de personal pidiendo a diferentes miembros de su equipo que articularan su misión y principios comunes hasta que vio que su personal encarnaba estos compromisos. Los líderes empresariales familiares deben declarar con orgullo lo que hace la firma, a quién sirve y cómo los empleados pueden aportar su pasión y habilidades para ayudar a la empresa a ganar. Los líderes efectivos ejemplifican sus valores mediante sus acciones y entregan lo que prometen a sus clientes, empleados y partes interesadas.
• Establecer protocolos de comunicación eficaces. Los empleados de la familia pueden aprender a proporcionar comentarios, coordinar acciones y entablar conversaciones difíciles. Teniendo en cuenta su propósito compartido, los miembros de la familia pueden ver los desacuerdos como oportunidades para encontrar la mejor manera de lograr sus objetivos.
• Desarrollar procesos de toma de decisiones que tengan en cuenta el poder, la dinámica familiar y las prioridades empresariales. Tradicionalmente, los líderes clave han ejercido su poder para declarar los resultados deseados de arriba hacia abajo. Recomendamos un enfoque contrario a la intuición pero altamente eficaz: adoptar ideas de abajo hacia arriba para que los empleados puedan disfrutar de la autonomía necesaria para aplicar sus habilidades y pasión a la misión de la familia.

Una vez trabajamos con una familia que se sentía frustrada por el conflicto intergeneracional y carecía de la capacidad de tomar decisiones colectivas de manera saludable. Durante una serie de diálogos facilitados, guiamos a la familia a diseñar un propósito compartido para su riqueza empresarial en apoyo del impacto social positivo. La aclaración de las funciones en torno a su misión común permitió a los miembros de la familia expresar sus talentos individuales en apoyo de los objetivos colectivos y utilizar un marco común para coordinar la acción. La familia hace ahora enormes contribuciones a la salud y la educación de su comunidad a través de sus esfuerzos filantrópicos.

El payoff alinear el propósito compartido de una empresa familiar, la confianza mutua y la toma de decisiones colectivas es convincente, ya sea en un popular programa de televisión o en el mercado. Las empresas familiares desempeñan un papel importante en la sociedad y en la economía. La alineación efectiva del poder y la dinámica familiar refuerza el desempeño empresarial, las relaciones familiares y los medios para ser una fuerza más efectiva para el impacto social positivo, lo cual es especialmente crucial en estos tiempos turbulentos.

— Amy Castoro Fred Krawchuk Via HBR.org