4 principios para guiar su transformación digital

Resumen.

La transformación digital no se trata solo de tecnología. El éxito implica mucho más que simplemente conseguir proveedores competentes y capacitar a los usuarios. Estas iniciativas ya no pueden dejarse únicamente a los pies de los líderes tecnológicos y del personal de IT, sino que deben involucrar a un conjunto diverso de partes interesadas del ecosistema. Necesitamos desesperadamente un cambio de enfoque. Necesitamos hacer algo más que implementar la tecnología. Los objetivos básicos, como la optimización de costos y la mejora de los procesos, ya no pueden ser el objetivo final. Los líderes deben inspirar y capacitar a toda su organización para que reimagine audazmente su entorno de trabajo, las necesidades de los clientes, la oferta de productos e incluso el propósito de la empresa.

Claramente, la transformación digital ya no es una opción, sino un imperativo. De hecho, investigación reciente de Accenture ha descubierto que en los tres años anteriores a 2018, las empresas que lideraron su industria en la adopción de tecnología empresarial crecieron dos veces más rápido que las rezagadas. Hoy, crecen cinco veces más rápido. El riesgo ya no es simplemente quedarse atrás, sino eliminarse por completo.

Sin embargo, no se equivoque, la transformación digital no se trata solo de tecnología. El éxito implica mucho más que simplemente conseguir proveedores competentes y capacitar a los usuarios. Estas iniciativas ya no pueden dejarse únicamente a los pies de los líderes tecnológicos y del personal de IT, sino que deben involucrar a un conjunto diverso de partes interesadas del ecosistema.

Necesitamos desesperadamente un cambio de enfoque. Necesitamos hacer algo más que implementar la tecnología. Los objetivos básicos, como la optimización de costos y la mejora de los procesos, ya no pueden ser el objetivo final. Los líderes deben inspirar y capacitar a toda su organización para que reimagine audazmente su entorno de trabajo, las necesidades de los clientes, la oferta de productos e incluso el propósito de la empresa.

En nuestro trabajo para ayudar a algunas de las organizaciones con mejor rendimiento del mundo a afrontar los desafíos de la transformación digital, nos centramos en cuatro principios clave:

La transformación digital no es lo mismo que la innovación.

El ritmo de la innovación digital en las últimas décadas ha sido nada menos que estremecedora. El comercio electrónico, las redes sociales, la web móvil e incluso la transmisión de vídeo no comenzaron a afectar a las empresas hasta hace aproximadamente una década. Ahora son componentes importantes del entorno competitivo para casi cualquier empresa.

Por lo tanto, no debería sorprender que con las tecnologías avanzadas disponibles en la actualidad, como la automatización de procesos robóticos, el aprendizaje automático, la computación en la nube y mucho más, sea fácil para los líderes perderse en todas las increíbles posibilidades. Sin embargo, la transformación digital no se trata de innovación. Se trata de lograr mejores resultados empresariales.

Es por eso que recomendamos a nuestros clientes que comiencen por hacer preguntas relacionadas con el negocio, como «¿Cómo podríamos servir mejor a nuestros clientes mediante una tecnología más rápida y flexible?» o «¿Cómo podemos aprovechar la inteligencia artificial para mejorar las experiencias de los empleados y retener a los mejores talentos?» Una vez que identifique los objetivos comerciales, podrá volver a tomar decisiones tecnológicas.

Por ejemplo, uno de los clientes de Andrea en la industria de la ropa en línea buscó mejorar la eficiencia de costos mediante la reducción de los inventarios. Ese simple objetivo los llevó a invertir en sistemas que formaron la base para una transformación mucho más grande que aprovechó el análisis de datos para reducir los costos relacionados con el mantenimiento del exceso de inventario en su almacén y, al mismo tiempo, mejorar la satisfacción del cliente y los márgenes de beneficio.

Tienes que alistar a los entusiastas.

Lo primero que debe enfrentar toda transformación es la resistencia. El status quo siempre tiene la inercia de su lado y nunca cede su poder con gracia. Sin embargo, ninguna organización es monolítica. Siempre hay focos de entusiasmo que se pueden identificar y aprovechar. Siempre quieres empezar en un área donde los entusiastas son la mayoría.

Por ejemplo, cuando el CIO de Experian buscó cambiar de la tecnología tradicional a una arquitectura basada en la nube para ofrecer a sus clientes acceso en tiempo real a los datos, sabía que a algunos dentro de la empresa no les gustaría. Sin embargo, como comenzó con los gerentes de productos que ya estaban entusiasmados con la nube, pudo eludir la resistencia temprana.

Un banco japonés tenía un problema similar con las tecnologías relacionadas con blockchain. Los líderes sénior estaban entusiasmados con las posibilidades. Sin embargo, sabían que muchos directivos intermedios lo verían como una distracción de líneas de negocio más probadas. Así que en lugar de centrar sus esfuerzos en los clientes existentes, cambiaron hacia un nuevo segmento de emprendedores más jóvenes y conocedores de la tecnología que se sentirían atraídos por la novedad de la oferta.

Comience con un cambio clave.

Cada transformación está impulsada por un sentido de visión y destino. Los líderes del cambio pueden tratar de articular esa visión, pero a menudo es difícil para las personas interiorizar el potencial suficiente para superar sus sesgo innato para la aversión a las pérdidas. Muchos necesitarán ver que la idea logra cierto éxito antes de que estén dispuestos a comprar.

Por eso preferimos empezar con un cambio trapezoidal que puede allanar el camino para una mayor transformación. En Amarillo College en Texas, que Todd aconseja, comenzó con un simple deseo de entender por qué los estudiantes abandonaban los estudios con tanta frecuencia. Su presidente, el Dr. Russell Lowery-Hart, decidió invertir en análisis de datos para comprender mejor los factores clave de las tasas de abandono y llegar a la raíz del problema. Los resultados de la encuesta mostraron una serie de causas, desde desafíos financieros continuos; hasta inseguridad alimentaria y de vivienda; ansiedad, depresión y estrés; acceso al transporte o tener que ser el cuidador principal; hasta simplemente quedarse sin dinero.

Esa inversión llevó a una visión completamente nueva de cómo la escuela podía entender, servir y defender a sus estudiantes. Como resultado, las tasas de finalización se dispararon mientras que la brecha de equidad cerró significativamente para los estudiantes BIPOC y se cerró por completo para los estudiantes latinos. «Cuando los sistemas se construyen para amar a los estudiantes hacia el éxito», me dijo Lowery-Hart, «todo el modelo cambia, incluyendo no solo la economía, sino también nuestra concepción de la misión básica».

De la misma manera, Experian no pasó a la nube de una vez, sino que comenzó con la implementación de API internas. Una vez que el equipo de transformación pudo demostrar el valor empresarial de un acceso mejorado a los datos dentro de los límites de la organización, fue mucho más fácil armar argumentos para una implementación completa de tecnologías en la nube.

Aproveche la transformación digital para reinventar la empresa.

La tecnología no es un fin en sí misma, sino un medio para llegar a un fin. Debería estar al servicio de la empresa, no al revés. El verdadero valor de la transformación digital no se puede lograr en una iniciativa u otra en particular. El objetivo final debe ser una reinvención a gran escala del negocio que transforme la forma en que la organización crea, entrega y captura valor en el mercado.

El cliente de ropa de Andrea descubrió que los sistemas de datos mejorados les permitían cambiar por completo la forma en que pensaban sobre cómo diseñaban su línea de productos. En lugar de tratar de reaccionar y adaptarse a las tendencias de la moda en el mercado, pudieron diseñar ropa de manera proactiva de acuerdo con los conocimientos que veían desarrollar con sus propios clientes en su propia plataforma. Este nuevo modelo de negocio se convirtió en una ventaja competitiva clave, permitió a la empresa ocupar una posición de liderazgo en su categoría e impulsó un crecimiento de los ingresos de dos dígitos.

La transformación de la nube de Experian llevó a Ascender, una plataforma que permite a sus clientes tomar decisiones crediticias basadas en datos casi en tiempo real. Ahora es uno de los productos más rentables de la empresa. Por cada dólar que Amarillo College invirtió en servicios y recursos como alimentos, transporte y cuidado de niños, se retuvieron $16 de la matrícula al triplicar las tasas de finalización. Ese éxito inicial llevó a la financiación de nuevos programas innovadores centrados en democratizar la educación basada en habilidades en comunidades desatendidas. Cada una de estas transformaciones fue posible por la tecnología digital, pero tenían a los humanos como núcleo.

En última instancia, el uso más poderoso de las herramientas digitales no es reducir costos, crear eficiencias o incluso moverse más rápido y con mayor agilidad, sino hacer preguntas fundamentalmente diferentes. Es a través de la exploración de estas nuevas posibilidades que podemos resolver problemas complejos y lograr impactos más significativos para los clientes, los empleados y las comunidades a las que servimos.

— Escrito por Greg Satell, Todd McLees Greg Satell,