4 formas comunes en que las empresas alejan a las personas con discapacidades

Resumen.

Los ejecutivos y los líderes del equipo de productos deben dejar de excluir a las personas con discapacidades y comprender que sus decisiones afectan la forma en que los usuarios interactúan con todos los aspectos de sus productos y servicios. En este punto, los líderes tienen las herramientas adecuadas a su disposición, pero deben ser más conscientes de sus descuidos. El autor presenta cuatro errores comunes que cometen los líderes que impiden que las personas con discapacidad interactúen con sus empresas. Primero, esperan que los usuarios hagan el trabajo duro por ellos. En segundo lugar, no entienden que la accesibilidad requiere un mantenimiento constante. En tercer lugar, pasan por alto cómo la accesibilidad se aplica a cada paso del recorrido del cliente. Por último, no incorporan herramientas de accesibilidad a los flujos de trabajo de sus propios equipos.

Todos los días, los líderes empresariales cometen errores aparentemente pequeños pero significativos que dejan a una gran población de usuarios con discapacidades en el frío. Las empresas son conscientes de que deben priorizar la accesibilidad de su producto y, a su vez, la inclusión de su marca, para maximizar su alcance y valor. Sin embargo, en muchos casos, toman decisiones equivocadas porque no saben dónde están sus lagunas en la comprensión ni a quién excluyen involuntariamente. Por ejemplo, a principios de este año, hubo indignación después de que los principales sitios web de trenes del Reino Unido pasaran a escala de grises como tributo al príncipe Felipe después de su muerte, un cambio bien intencionado que dejó a las personas con discapacidad visual incapaces de usarlos.

Los ejecutivos y los líderes del equipo de productos deben dejar de excluir a las personas con discapacidades y comprender que sus decisiones afectan la forma en que los usuarios interactúan con todos los aspectos de sus productos y servicios. En este punto, tenemos las herramientas correctas a nuestra disposición, pero necesitamos ser más conscientes de nuestros descuidos. Evite los siguientes cuatro errores que impiden que las personas con discapacidades interactúen con su empresa.

Esperas que los usuarios hagan el trabajo duro.

No puedes confiar en los comentarios de los usuarios para remendar tu producto por ti a medida que lo construyes. Esperar seguir adelante y hacer que sus usuarios marquen los defectos de su producto a través de calificaciones en la aplicación, encuestas esporádicas y comentarios cuantitativos que dan poca profundidad es flojo e ineficiente. Tienes que estar haciendo el 80% del trabajo duro, lo que significa hacer un esfuerzo consciente para evitar los defectos de diseño que excluirán a las personas de usar tu producto. Cualquiera puede informarse sobre dónde pueden surgir esos problemas capitalizando los recursos disponibles para los diseñadores y los equipos de desarrollo de productos, como el Accesibilidad para desarrolladores plataforma.

Solo espere que los usuarios lo ayuden a perfeccionar su producto y concepto y que detecten los problemas que no ha podido realizar a pesar de sus mejores esfuerzos. No serás perfecto en un 80% para empezar, pero tu punto de referencia interno tiene que ser alto para evitar poner la carga sobre tus usuarios. Los consumidores saben cuándo se utilizan en lugar de tratarlos como socios o cocreadores en el proceso. Un aspecto importante aquí es la confianza: su comunidad debe confiar en que todo el propósito de su empresa es resolver un problema que afecta su vida diaria. De esa manera, te ayudan a crear conjuntamente el producto mientras buscas y escuchas activamente sus necesidades. Si estás comprometido con ellos, se comprometerán a ayudarte a alcanzar esos objetivos.

Esa asociación significa desarrollar su producto de manera abierta, involucrando a una comunidad diversa de usuarios desde las primeras etapas. Puedes hacerlo compartiendo tus diseños o ideas en canales exclusivos de Slack, hilos de Twitter o con grupos seleccionados de personas, y pides a la comunidad que haga una lluvia de ideas sobre nuevos conceptos contigo y los desarrolle a partir de ellos. Permita un ciclo continuo y positivo de iteración de comentarios en el que los usuarios vean los resultados cada vez y se les permita pensar sobre por qué se tomaron decisiones.

Tienes un enfoque de accesibilidad de «ponlo y olvídalo».

La accesibilidad no es un accesorio. No es algo que permanezca en su lugar una vez que hayas hecho el esfuerzo inicial para obtenerlo. Es parte de la maquinaria que mantiene su negocio en movimiento y necesita un mantenimiento constante. A medida que su producto crezca y cambie el comportamiento de sus consumidores, surgirán nuevos problemas constantemente.

Verá el valor de iterar continuamente su producto a medida que acelera el envío de nuevas soluciones a sus clientes. Por ejemplo, una actualización de funciones puede tener un problema que afecte a las personas con daltonismo. Pero realizar envíos rápidos y, al mismo tiempo, mantener una estrecha comunicación con su comunidad de clientes e iterar con frecuencia mitigará el riesgo y la gravedad de cometer errores. También servirá de afirmación para las personas que elijan ser sus clientes, ya que verán activamente que sus contribuciones se sacan a la luz.

Por lo tanto, trate la accesibilidad como cualquier otro proceso empresarial clave: otorgue KPI mensuales hasta que esté en un lugar en el que forme parte de los KPI generales de su organización, supervise, planifique reuniones mensuales para analizar el progreso y planificar estrategias. Trátelo también como una habilidad que debe nutrirse y mantenerse al día con las tendencias. Asista a cursos sobre diseño inclusivo, procesos comerciales y experiencia de usuario. Entre los excelentes recursos se incluyen IAAP, Google for Education, Udacity y el Proyecto A11Y. Además, vea lo que hacen sus competidores y dónde hay espacio para que aprenda.

Asumes que la accesibilidad solo se aplica a tu producto.

La accesibilidad es mucho más que la conversión de texto a voz o los subtítulos en la aplicación. El recorrido del usuario tiene muchas otras etapas: las personas consumen tus anuncios, se ponen en contacto con los representantes del servicio de atención al cliente, leen la página Acerca de nosotros en tu sitio web, etc. Si no piensas en la accesibilidad en todos los pasos del recorrido del cliente, sin saberlo, estás poniendo barreras en tu negocio. Aquellas personas cuyas vidas personales y profesionales se vieron perturbadas innecesariamente cuando los sitios web ferroviarios del Reino Unido pasaron a escala de grises eran usuarios que el negocio perdió y podría no recuperar.

No estamos hablando solo de discapacidades físicas. Varios problemas de salud mental pueden hacer que las personas tengan dificultades con ciertos elementos visuales de tu página de destino, sonidos angustiantes en tus vídeos promocionales o lenguaje desencadenante en tu texto descriptivo.

Asegúrese de que todos sus equipos colaboren en torno a las necesidades de los usuarios. Identifique los silos que mantienen la accesibilidad limitada a una sección de su negocio. Contar con un equipo interdisciplinario cuyo trabajo sea asegurarse de que la accesibilidad se aborde de manera consistente en los proyectos de toda la organización. Ten en cuenta la accesibilidad como parte de la estrategia de lluvia de ideas al iniciar cualquier proyecto en toda la empresa. Utilice plataformas de trabajo compartidas para realizar una polinización cruzada de los esfuerzos de accesibilidad entre los equipos, de modo que los empleados que trabajan en un proyecto puedan compartir ideas y consejos con los demás. Por ejemplo, un representante de ventas puede consultar a un redactor de contenido sobre la forma más inclusiva de expresar su último acercamiento.

No has introducido herramientas de accesibilidad en tu propio flujo de trabajo.

Es difícil entender si una solución realmente funciona a menos que la utilices, la sientas y sepas qué áreas del flujo de trabajo deben optimizarse para garantizar los mejores resultados. Es imposible ponerse completamente en el lugar de otra persona, por lo que deberías tener una gran comunidad de usuarios que te ayuden a crear tu producto en cada paso. Pero debes actuar como un chef, probando constantemente la comida antes de que salga al comedor.

Tienes que incorporar las funciones y los principios de accesibilidad que has elaborado en tu producto a la jornada laboral de tu propio equipo. Usa lo que has aprendido sobre el software accesible al elegir herramientas empresariales para tu empresa. Vea qué widgets se utilizaron para desarrollar su producto y descárguelos en su propio navegador. De esa manera, puede saber de primera mano si las herramientas realmente hacen lo que dicen que hacen y dónde podrían hacerlo mejor. Además, son un recordatorio constante de que la accesibilidad realmente significa hacer algo más fácil de usar.

Las empresas deberían construir para todos sus usuarios, en lugar de construir para algunos y luego entrar en acción cuando las quejas comiencen a aparecer. Requiere el deseo de hacerlo, una colaboración honesta con su equipo y sus usuarios, y la voluntad de invertir tiempo y energía en aprender a hacer las cosas de la manera correcta, para todos.

— Escrito por Cat Noone